La Società MONX S.R.L., con sede in Via Ottavio Assarotti 7, 10122 Torino (TO), C.F./P.IVA 12529890019 (di seguito anche solo “Monx”), produce e distribuisce materassi, cuscini e prodotti correlati (di seguito anche solo “Prodotti”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutte le vendite di Prodotti concluse attraverso i canali di vendita messi a disposizione da Monx, incluse le vendite a distanza e on-line attraverso il sito web monx.it (di seguito il “Sito”).
Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e rispettano le normative nazionali ed europee applicabili, tra cui:
D.Lgs. n. 70/2003 (Commercio elettronico)
D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo)
Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Codice Civile Italiano per quanto non espressamente previsto.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, valgono le seguenti definizioni:
Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista uno o più Prodotti Monx, sia in qualità di Consumatore sia di Professionista.
Codice del Consumo: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche e integrazioni.
Conferma d’Ordine: l’accettazione dell’Ordine da parte di Monx mediante invio al Cliente di apposita email riepilogativa.
Consumatore: il Cliente persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Contenuti: qualsiasi materiale, immagine, testo, video o contributo multimediale inviato volontariamente dal Cliente o da altri utenti a Monx.
Corriere Convenzionato: il corriere incaricato da Monx per le consegne o i ritiri.
Reso Garanzia 100 Notti: il diritto esercitabile dal Cliente nell’ambito della Garanzia 100 Notti, alle condizioni e nei limiti stabiliti nelle presenti Condizioni Generali.
Fermo Deposito: modalità di consegna, su richiesta del Cliente, con messa a disposizione del Prodotto presso una filiale del corriere, con obbligo di ritiro entro i termini comunicati dal vettore.
Garanzia 100 Notti (o Periodo di Prova): il periodo di 100 notti consecutive decorrenti dalla data di consegna, durante il quale il Consumatore può testare il comfort del Prodotto alle condizioni previste.
Garanzia Estesa: la garanzia commerciale volontaria prestata da Monx sui Prodotti, con durata di 10 anni per i materassi e 5 anni per i cuscini.
Garanzia Legale di Conformità: la garanzia prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Imballaggio Originale: la confezione, le scatole e le buste fornite da Monx al momento della consegna del Prodotto.
Monx: la società MONX S.R.L., con sede legale in Via Ottavio Assarotti 7, 10122 Torino (TO), C.F./P.IVA 12529890019.
Ordine di Acquisto (o Ordine): la proposta di acquisto dei Prodotti inviata dal Cliente tramite il Sito o altro canale di vendita autorizzato.
Periodo Minimo di Prova: il periodo minimo di 21 notti consecutive decorrenti dalla data di consegna, durante il quale il Consumatore si impegna a testare il comfort del Prodotto per poter validamente esercitare la Garanzia 100 Notti.
Privacy Policy: il documento informativo pubblicato sul Sito che disciplina il trattamento dei dati personali dei Clienti.
Prodotti: i beni mobili materiali commercializzati da Monx, tra cui materassi, cuscini e accessori correlati.
Professionista: il Cliente persona fisica o giuridica che acquista per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Servizi Accessori: servizi opzionali acquistabili dal Cliente unitamente ai Prodotti, quali Consegna Plus, consegna su appuntamento, ritiro dell’usato e altri analoghi.
Sito: il sito internet monx.it e tutti i suoi eventuali sottodomini o sezioni di e-commerce gestiti da Monx.
1.1 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano, salvo espressa deroga, i contratti di compravendita dei Prodotti Monx conclusi attraverso qualsivoglia canale di commercializzazione utilizzato da Monx, ivi compresi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – il sito internet, nonché ogni ulteriore canale digitale, telefonico o fisico.
1.2 Accettazione delle Condizioni Generali
L’invio di un Ordine di Acquisto comporta la piena conoscenza e l’accettazione integrale da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita, della Privacy Policy pubblicata sul Sito e dell’informativa sul diritto di recesso.
1.3 Clienti Consumatori e Professionisti
Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori. I Professionisti sono soggetti alle norme generali del Codice Civile.
1.4 Modifiche ai Termini
Monx si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli ordini successivi.
1.5 Validità temporale delle condizioni
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento della trasmissione dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente.
1.6 Dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul Sito.
2.1 Formazione del contratto
Il contratto di acquisto si intende perfezionato al momento in cui Monx trasmette la Conferma d’Ordine all’indirizzo email indicato dal Cliente.
2.2 Contenuto della Conferma d’Ordine
La Conferma d’Ordine riporta:
- data e ora dell’ordine,
- caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati,
- prezzo comprensivo di IVA e imposte applicabili,
- eventuali spese di spedizione e costi accessori,
- Numero Ordine Cliente da utilizzare per ogni successiva comunicazione e nei pagamenti tramite bonifico bancario.
2.3 Accettazione delle Condizioni Generali
Ai fini dell’accettazione delle Condizioni Generali e della Privacy Policy si rinvia all’art. 1.2.
2.4 Facoltà di rifiuto dell’Ordine da parte di Monx
Monx si riserva il diritto di non accettare Ordini:
- incompleti o non corretti,
- riferiti a Prodotti non disponibili.
2.5 Mancato pagamento e risoluzione automatica
In caso di mancato pagamento entro 5 giorni dall’invio della Conferma d’Ordine, Monx invierà un sollecito. Se il pagamento non verrà effettuato entro ulteriori 5 giorni, il contratto si intenderà automaticamente risolto.
2.6 Comunicazioni
Salvo diverso accordo scritto, le comunicazioni contrattuali di Monx sono inviate all’indirizzo email indicato dal Cliente in fase d’Ordine e associato all’account monx.it, oppure all’indirizzo dal quale il Cliente contatta Monx.
Il Cliente prende atto che l’eventuale utilizzo di recapiti diversi, o la mancata ricezione per cause non imputabili a Monx, incluse a titolo esemplificativo impostazioni antispam, casella piena, filtri del gestore di posta, errori di digitazione o mancato accesso alla casella, non comporta sospensione, proroga o riapertura dei termini previsti dalle presenti Condizioni.
Su richiesta, Monx potrà reinviare le comunicazioni già trasmesse, senza che ciò determini estensione dei termini già decorsi.
Il Cliente è tenuto a indicare tempestivamente eventuali variazioni del recapito email associato all’Ordine.
3.1 Requisiti per effettuare l’acquisto
Gli Ordini possono essere effettuati solo da persone maggiorenni e legalmente capaci di agire.
3.2 Procedura di acquisto online
Il Cliente compila e trasmette l’Ordine tramite il modulo elettronico sul Sito seguendo le istruzioni fornite. Prima dell’invio è possibile correggere eventuali errori di inserimento.
Il Cliente può registrarsi creando un account personale e fornendo un indirizzo email valido per tutte le comunicazioni.
3.3 Obblighi relativi alle credenziali di accesso
Le credenziali d’accesso sono personali e non cedibili. Il Cliente è responsabile della loro custodia e uso corretto. Monx declina ogni responsabilità per usi impropri da parte di terzi.
3.4 Verifica del carrello e accettazione delle condizioni
Prima di concludere l’acquisto, il Cliente verifica il contenuto del carrello. Con l’invio dell’Ordine, conferma di aver letto e accettato:
- le presenti Condizioni Generali,
- le informazioni sul recesso,
- la Privacy Policy.
3.5 Annullamento dell’Ordine
L’Ordine può essere annullato entro 2 ore dall’invio, scrivendo a [email protected] o contattando il Servizio Clienti.
4.1 Prezzi esposti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
Eventuali dazi, imposte o tasse locali applicabili in Paesi diversi dall’Italia restano a carico del Cliente.
4.2 Variazioni di prezzo
Monx può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prezzi applicati agli Ordini sono quelli vigenti al momento della trasmissione dell’Ordine stesso.
4.3 Prezzi promozionali e sconti
Nel caso di offerte promozionali, il Sito indica chiaramente il prezzo pieno di riferimento e l’importo dello sconto applicato.
5.1 Spese di spedizione ordinarie
Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo ove diversamente specificato, e sono indicate in fase di Ordine e confermate nella relativa email di Conferma. Le spese includono l’IVA.
5.2 Supplementi per località particolari
Per consegne su isole minori o località disagiate, può essere richiesto un supplemento. In questi casi il Servizio Clienti comunicherà l’eventuale costo aggiuntivo dopo la ricezione dell’Ordine.
6.1 Modalità di pagamento disponibili
Il Cliente può effettuare il pagamento in Euro utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Carta di credito: I dati della carta vengono trasmessi in modalità criptata direttamente al gestore dei pagamenti. Monx non conserva né può accedere ai dati della carta, salvo il nome dell’intestatario.
- PayPal: Il pagamento avviene tramite il portale di PayPal. Monx non riceve né conserva dati relativi al metodo di pagamento utilizzato su PayPal.
- Satispay: Selezionando questo metodo, il Cliente viene reindirizzato al portale Satispay per completare il pagamento. Monx non riceve né conserva dati bancari o relativi al metodo di pagamento.
- Klarna (pagamento rateale): Il Cliente riceve subito il prodotto, mentre il pagamento viene dilazionato secondo le condizioni stabilite da Klarna. Le rate sono cedute a Klarna Bank AB o soggetti collegati.
- Bonifico bancario: Il Cliente effettua il bonifico utilizzando l’IBAN indicato da Monx. L'elaborazione dell'Ordine avviene solo dopo la ricezione dell’accredito.
6.2 Fatturazione
Se il Cliente desidera ricevere la fattura, deve inserire correttamente il proprio codice fiscale o partita IVA al momento dell’Ordine.
In assenza di tale richiesta esplicita, Monx emetterà un semplice documento di conferma d’acquisto.
Non è garantita l’emissione della fattura se la richiesta perviene oltre i termini di legge previsti per l’emissione del documento fiscale.
7.1 Aree servite
Le consegne sono effettuate nel territorio europeo.
Per gli ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (ad esempio Svizzera o Regno Unito), salvo diverso accordo scritto:
- l’ordine è trattato come esportazione extra-UE
- dazi, IVA locale e oneri doganali restano a carico del Cliente
- eventuali resi devono essere organizzati dal Cliente a proprie spese
- il contratto è regolato dalla legge italiana, con foro competente Torino.
Monx si riserva la facoltà di rifiutare ordini con consegna extra-UE o proporre condizioni specifiche.
7.2 Spedizione dei prodotti
L’obbligazione di spedizione si considera adempiuta con la consegna dei Prodotti al vettore incaricato da Monx.
I tempi di spedizione sono indicativi e vengono comunicati prima della conclusione dell’ordine.
7.3 Tempi di spedizione
I tempi di spedizione decorrono dalla ricezione del pagamento.
In caso di pagamento in contrassegno, Monx potrà richiedere una conferma dell’ordine prima di procedere alla spedizione.
Per ordini con più articoli farà fede il prodotto con tempi di spedizione più lunghi.
Restano salvi i diritti del Consumatore in caso di ritardo nella consegna ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.
7.4 Modalità di consegna
I prodotti sono consegnati tramite corriere selezionato da Monx all’indirizzo indicato dal Cliente.
Consegna Standard
Consegna a bordo strada secondo le modalità del corriere espresso.
Consegna Plus
Servizio opzionale con supplemento che prevede:
- preavviso telefonico 24–48 ore prima
- indicazione indicativa di giorno e fascia oraria
- consegna al piano nei limiti logistici
- posizionamento del materasso
- ritiro del vecchio materasso se richiesto.
Il servizio non comprende appuntamenti vincolanti né contatti telefonici il giorno stesso della consegna, salvo esigenze operative del vettore.
7.5 Mancata consegna o rifiuto
Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al Cliente (assenza, indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancata collaborazione), i costi di trasporto, rientro, giacenza e gestione restano a carico del Cliente.
In tali casi Monx potrà applicare un contributo fisso di:
- €70 per materasso
- €30 per cuscino
per ciascuna spedizione effettuata.
Eventuali servizi accessori acquistati (es. Consegna Plus) non sono rimborsabili.
7.6 Nuova spedizione
Qualora il Cliente richieda una nuova spedizione del prodotto rientrato, essa sarà effettuata previo pagamento di:
- €40 per materasso
- €15 per cuscino
Se entro 30 giorni dal rientro non vengono fornite istruzioni o pagamento, il prodotto sarà considerato abbandonato.
7.7 Cause di forza maggiore
Monx non risponde di ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi straordinari non controllabili (ad esempio scioperi, calamità naturali, restrizioni delle autorità, problemi logistici dei vettori o picchi eccezionali di spedizioni).
In tali casi i termini di consegna restano sospesi fino alla cessazione dell’evento.
7.8 Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui riceve materialmente il bene.
8.1 Spedizione Standard
Al momento della consegna il Cliente deve verificare l’integrità esterna dell’imballo.
Eventuali anomalie visibili (ad esempio danneggiamenti, aperture, forature o schiacciamenti) devono essere immediatamente segnalate al corriere mediante riserva specifica sul documento di trasporto.
In caso contrario, eventuali danni successivamente riscontrati non potranno essere qualificati come danni da trasporto.
Nella spedizione standard il collo non può essere aperto in presenza del corriere. La verifica riguarda quindi esclusivamente l’imballo esterno.
Se, dopo l’apertura, emergono danni non rilevabili al momento della consegna, il Cliente è invitato a segnalarli a Monx entro 24 ore, allegando documentazione fotografica, al fine di consentire la gestione della pratica con il vettore.
Restano in ogni caso salvi i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
8.2 Consegna Plus
In caso di Consegna Plus, il Cliente può verificare l’integrità del prodotto al momento dell’installazione da parte dell’operatore.
Eventuali danni devono essere annotati sul documento di trasporto, documentati fotograficamente e comunicati tempestivamente a Monx allegando copia del documento firmato con riserva.
La mancata contestazione al momento della consegna comporta l’accettazione del prodotto come integro, fatti salvi i diritti del Consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
9.1 Garanzia legale di conformità
Il Cliente deve verificare alla consegna che i Prodotti corrispondano all’ordine effettuato.
Se il Cliente è un Consumatore, Monx risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna, purché denunciati entro due mesi dalla scoperta, ai sensi del Codice del Consumo.
La garanzia legale copre esclusivamente difetti oggettivi del Prodotto rispetto al contratto o alle caratteristiche dichiarate, e non valutazioni soggettive o percezioni personali.
9.2 Fenomeni non considerati difetti
Non costituiscono difetto di conformità:
- lievi differenze estetiche, dimensionali o cromatiche, incluse variazioni entro ±2 cm per i materassi (UNI EN 1334) ed entro ±1 cm per i cuscini, nonché il naturale viraggio cromatico dei materiali nel tempo
- modifiche tecniche equivalenti che non alterino le prestazioni del prodotto
- fenomeni fisiologici dei materiali (assestamenti, impronte superficiali, variazioni elastiche, pilling o odori iniziali)
- alterazioni derivanti da uso non conforme, normale usura o caratteristiche proprie dei materiali elastici e imbottiti.
Le specifiche tecniche dei prodotti sono riferite a parametri di progetto e possono prevedere normali tolleranze produttive.
9.3 Procedura di segnalazione
In caso di presunto difetto di conformità, il Cliente deve fornire documentazione fotografica o video utile a una prima valutazione.
Monx potrà richiedere ulteriori informazioni qualora la documentazione fornita risulti insufficiente.
Se la non conformità appare verosimile, oppure su richiesta del Cliente, potrà essere effettuata una verifica tecnica del prodotto presso i centri Monx mediante ritiro secondo le modalità indicate al successivo art. 9.5.
In assenza della documentazione richiesta o in caso di rifiuto del ritiro per verifica tecnica, la procedura resterà sospesa per impossibilità di accertamento.
9.4 Ritiro e imballaggio
In caso di ritiro per verifica tecnica, il Cliente deve imballare il prodotto secondo le istruzioni Monx. I cuscini devono essere restituiti nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo al trasporto.
Se la procedura viene seguita correttamente, il rischio di trasporto resta a carico di Monx. In caso contrario, eventuali danni potranno essere imputati al Cliente.
Monx potrà sospendere la verifica qualora il prodotto pervenga in condizioni non idonee all’accertamento.
9.5 Verifica tecnica e deposito cauzionale
Il ritiro del prodotto per verifica tecnica è subordinato al versamento di un deposito cauzionale, a copertura dei costi di attivazione e gestione della procedura:
- €70 per cuscini
- €100 per materassi singoli
- €120 per materassi piazza e mezza
- €135 per materassi matrimoniali
- €150 per materassi king size.
Se la verifica conferma il difetto di conformità, nessun costo sarà addebitato e il deposito verrà integralmente restituito.
Se il prodotto risulta conforme, il deposito verrà trattenuto a copertura dei costi della procedura.
Il prodotto sarà restituito tramite corriere convenzionato Monx.
In caso di mancato pagamento del deposito entro 7 giorni, la procedura resterà sospesa.
Se dopo una verifica con esito conforme il Cliente non richiede la restituzione del prodotto entro 30 giorni, potranno essere applicati costi di giacenza:
- €0,50 al giorno per cuscini
- €1,00 al giorno per materassi singoli o piazza e mezza
- €1,50 al giorno per materassi matrimoniali o king size.
Trascorsi ulteriori 60 giorni, Monx potrà depositare il prodotto presso terzi o procedere allo smaltimento con addebito dei relativi costi.
10.1 Durata e ambito
Oltre alla garanzia legale di conformità, Monx offre una garanzia commerciale volontaria (“Garanzia Estesa”) che copre difetti di fabbricazione e materiali emersi durante il normale uso domestico.
La durata è:
- 10 anni per i materassi (2 anni di garanzia legale + 8 anni di garanzia commerciale)
- 5 anni per i cuscini (2 anni di garanzia legale + 3 anni di garanzia commerciale)
La garanzia decorre dalla data di consegna ed è riservata ai consumatori privati. Per attivarla è necessario presentare il documento d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).
10.2 Difetti coperti
La Garanzia Estesa copre esclusivamente difetti di fabbricazione che compromettano funzionalità o prestazioni del prodotto.
In tali casi Monx potrà, a propria discrezione, procedere con:
- riparazione del prodotto
- sostituzione (anche con modello equivalente se il prodotto non è più in produzione)
- altra soluzione equivalente
La sostituzione non rinnova la durata della garanzia, che resta limitata al periodo residuo.
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
- per i materassi, cedimenti strutturali anomali o affossamenti permanenti superiori a 2 cm, non dovuti a normale assestamento o basi non idonee
- per i cuscini, difetti che compromettano stabilità della forma o capacità di supporto.
10.3 Esclusioni
La Garanzia Estesa non copre:
- danni causati da liquidi, umidità, muffa o conservazione in ambienti non idonei
- uso improprio, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo e manutenzione
- normale usura dei materiali o fenomeni fisiologici (assestamenti, leggere impronte, pilling del rivestimento, odori iniziali)
- danni da trasporto non contestati alla consegna
- modifiche o interventi non autorizzati sul prodotto
- utilizzo con basi o accessori non idonei (ad esempio reti con interasse superiore a 7 cm)
- differenze estetiche o dimensionali non sostanziali, comprese tolleranze entro ±2 cm per i materassi ed entro ±1 cm per i cuscini
- utilizzo da parte di soggetti con peso superiore a 130 kg, che può ridurre le prestazioni nel tempo.
10.4 Procedura di attivazione
Per richiedere l’applicazione della garanzia il Cliente deve contattare il Servizio Clienti Monx, presentare il documento d’acquisto e fornire documentazione fotografica del difetto e dello stato del prodotto.
Monx potrà richiedere ulteriori informazioni o effettuare verifiche tecniche.
10.5 Verifica tecnica
Monx potrà richiedere l’invio del prodotto presso la propria sede o centri tecnici autorizzati per una verifica tecnica.
In caso di difetto accertato, Monx provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso, secondo la soluzione ritenuta più idonea.
10.6 Decadenza
La Garanzia Estesa decade in caso di:
- uso non conforme del prodotto
- mancata presentazione del documento d’acquisto
- mancata collaborazione alle verifiche tecniche richieste
- manomissioni o interventi non autorizzati
- danneggiamenti volontari.
11.1 Esercizio
Il Consumatore può recedere dall’acquisto, senza penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto. In caso di ordini con consegne multiple, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Il recesso deve essere comunicato a Monx tramite l’apposita sezione “Reso Veloce” del Sito o contattando il Servizio Clienti.
Le modalità operative di restituzione, incluse le istruzioni di imballaggio, l’eventuale indirizzo di rientro e i passaggi necessari per completare il reso, sono riepilogate nella sezione “Spedizioni e Resi” del Sito e possono essere comunicate anche via email dal Servizio Clienti. Tali informazioni hanno natura operativa e non modificano in alcun modo termini, condizioni e oneri previsti dal presente articolo.
11.2 Condizioni
Il recesso è valido a condizione che i Prodotti siano restituiti integri, completi di imballaggi, manuali, etichette e accessori eventualmente forniti, e non presentino alterazioni. Il Consumatore ha diritto di manipolare i Prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un utilizzo eccedente tale finalità comporterà una riduzione proporzionale del rimborso, determinata in base al deprezzamento effettivamente riscontrato. Danni, mancanze o imballaggio inadeguato rilevati al momento della restituzione incideranno in egual modo sull’ammontare del rimborso.
11.3 Spese a carico del Cliente
Non sono rimborsati i costi supplementari di consegna rispetto alla modalità standard offerta da Monx (es. Consegna Plus, ritiro usato, preavvisi telefonici, contrassegno). Restano a carico del Cliente tutti i costi di trasporto per la restituzione.
11.4 Imballaggio
I Prodotti devono essere, ove possibile, riconfezionati nell’imballo originale.
Per garantire la corretta igiene e sicurezza logistica, gli imballi originali — anche se presenti — devono comunque essere sostituiti prima della reimmissione in vendita.
Pertanto si applicano i seguenti contributi di riconfezionamento:
- € 20,00 per ciascun materasso e € 10,00 per ciascun cuscino, se restituiti nell’imballo originale ancora presente e utilizzabile per il solo trasporto di rientro;
- € 50,00 per ciascun materasso e € 20,00 per ciascun cuscino, se privi di imballo originale.
Restano salvi eventuali ulteriori costi documentati in caso di danni eccedenti.
11.5 Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto, salvo diverso accordo. Per i pagamenti in contrassegno il Cliente dovrà fornire un IBAN valido.
11.6 Rischio di trasporto
La spedizione dei resi avviene sotto responsabilità del Cliente, che risponde dell’integrità del Prodotto fino alla consegna nei magazzini Monx. Eventuali danni da trasporto restano a carico esclusivo del Cliente e del vettore da lui incaricato.
11.7 Decadenza
Il diritto di recesso decade se il Prodotto risulta danneggiato, incompleto, alterato, privo di componenti essenziali o se non è restituito nei termini.
11.8 Esclusione per Professionisti
Il diritto di recesso è riservato ai Consumatori; non è riconosciuto ai Professionisti ai sensi della normativa vigente.
11.9 Esclusione per ordini su misura
Ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per ordini aventi ad oggetto Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quali – a titolo esemplificativo e non esaustivo – materassi in misure speciali, con rivestimenti personalizzati, varianti tecniche fuori standard o realizzati su specifica richiesta del Cliente; per tali ordini, una volta trasmessa la Conferma d’Ordine, e in ogni caso una volta effettuato il pagamento, non è ammesso l’annullamento né la restituzione del Prodotto, salvo diverso accordo scritto con Monx.
12.1 Finalità e ambito di applicazione
Monx, in aggiunta e senza pregiudizio ai diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), offre ai Clienti che rivestano la qualifica di Consumatore una garanzia commerciale volontaria e gratuita, denominata “Garanzia 100 Notti”, erogata nell’ambito di un rapporto fiduciario e collaborativo.
La Garanzia 100 Notti consente di provare il Prodotto per un periodo massimo di cento (100) notti dalla data di spedizione. Durante il periodo di prova, se il Cliente ritiene che il Prodotto non sia adatto alle proprie esigenze personali, può richiederne il reso o la sostituzione, a condizione che lo stesso venga affidato al corriere incaricato del ritiro entro il predetto termine.
La Garanzia 100 Notti si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite procedura automatizzata su monx.it, è esercitabile una sola volta per ciascun Cliente ed è in ogni caso limitata a un (1) materasso e a un (1) cuscino.
Ai fini dell’applicazione della presente Garanzia, il Cliente è identificato anche cumulativamente tramite codice fiscale, indirizzi di consegna o fatturazione, dati di contatto o altri elementi univocamente riconducibili alla medesima persona.
12.2 Periodo minimo di prova
Nei casi in cui la richiesta di reso o sostituzione sia motivata da una valutazione del comfort del materasso, è previsto un Periodo Minimo di Prova di ventuno (21) notti dalla data di consegna del Prodotto, al fine di consentirne una valutazione in condizioni di normale utilizzo.
Qualora la richiesta per motivi di comfort venga inviata prima del completamento del Periodo Minimo di Prova, la stessa deve essere confermata entro quattordici (14) giorni dal compimento delle ventuno (21) notti. In tali casi, la conferma interrompe il periodo di prova e fa decorrere il termine previsto al successivo art. 12.4. In mancanza di conferma, la richiesta decade e la Garanzia 100 Notti non è più esercitabile.
Nei casi in cui la richiesta di reso o sostituzione sia motivata da ragioni diverse dal comfort, il Periodo Minimo di Prova non si applica.
12.3 Attivazione della Garanzia 100 Notti e decorrenza dei termini
Nei casi in cui la richiesta di reso o sostituzione sia motivata da una valutazione del comfort del materasso, la Garanzia 100 Notti si considera attivata automaticamente e il termine di cui all’art. 12.4 inizia a decorrere dal momento in cui il Cliente, successivamente al completamento del Periodo Minimo di Prova di cui all’art. 12.2, formula qualsiasi comunicazione, anche non definitiva o meramente esplorativa, riferita alla possibilità di restituire o sostituire il Prodotto, incluse richieste di informazioni operative, logistiche o di chiarimento relative al reso.
Nei casi in cui la richiesta di reso o sostituzione sia motivata da ragioni diverse dal comfort, la Garanzia 100 Notti si attiva esclusivamente a seguito di una richiesta espressa di reso o sostituzione del Prodotto da parte del Cliente.
12.4 Restituzione dei prodotti
Il Cliente è tenuto a provvedere alla restituzione del Prodotto, ovvero ad assicurarne l’effettivo affidamento al corriere convenzionato o la spedizione autonoma, entro e non oltre cento (100) giorni dalla data di spedizione.
La restituzione deve in ogni caso essere completata entro quattordici (14) giorni dalla data di attivazione della Garanzia 100 Notti, fermo restando il termine massimo di cui sopra.
Il mancato affidamento del Prodotto al corriere entro tali termini comporta la perdita del diritto di avvalersi della Garanzia 100 Notti e l’impossibilità di procedere al reso o alla sostituzione.
Ai fini dell’accettazione, i materassi devono essere imballati in modo idoneo a garantirne l’integrità durante il trasporto, mentre i cuscini, in considerazione delle loro caratteristiche igienico-sanitarie, devono essere restituiti esclusivamente nel loro imballaggio originale. In difetto, la restituzione non verrà accettata e il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente ai sensi dell’art. 14.1.
Monx mette a disposizione una procedura guidata di reso. Qualora il Cliente vi aderisca integralmente, i costi e il rischio di trasporto restano a carico di Monx.
In alternativa, il Cliente può provvedere autonomamente alla spedizione tramite corriere di propria scelta; in tal caso, il rischio del trasporto resta a carico del Cliente e il rimborso delle spese è riconosciuto nei limiti di € 40,00 per un materasso e di € 10,00 per un cuscino, previa presentazione di idonea documentazione di spesa.
12.5 Rimborso
Il rimborso è effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità dei Prodotti resi, al netto di eventuali trattenute per danni applicabili ai sensi del successivo art. 14.1.
13.1 Obbligo di collaborazione
La Garanzia 100 Notti costituisce un servizio commerciale volontario e gratuito, fondato sulla collaborazione attiva e sulla correttezza del rapporto tra Monx e il Cliente.
L’esercizio della Garanzia 100 Notti è subordinato al rispetto della procedura e delle istruzioni operative fornite da Monx, incluse eventuali richieste di conferma o documentazione ragionevolmente necessarie all’avvio e alla corretta gestione del ritiro o della sostituzione del Prodotto.
Il mancato rispetto delle modalità e dei termini previsti dagli artt. 12 e 13, nonché comportamenti che ostacolino o rendano impossibile il ritiro del Prodotto, possono comportare l’impossibilità di procedere nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
13.2 Rapporto tra diritto di recesso, garanzia legale e Garanzia 100 Notti
La Garanzia 100 Notti costituisce un servizio commerciale volontario, distinto e alternativo rispetto al diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, nonché rispetto alla garanzia legale di conformità.
Qualora il Cliente formuli una richiesta di reso o di sostituzione senza richiamare espressamente l’esercizio del diritto di recesso o la presenza di una presunta non conformità del Prodotto, tale richiesta sarà gestita nell’ambito della Garanzia 100 Notti, secondo le relative condizioni.
Qualora il Cliente dichiari espressamente di voler esercitare il diritto di recesso ovvero segnali una presunta non conformità del Prodotto, la richiesta sarà gestita esclusivamente nell’ambito della normativa applicabile e la Garanzia 100 Notti non troverà applicazione.
Resta fermo che il Cliente può in ogni momento esercitare i diritti inderogabili previsti dalla legge, nei termini e alle condizioni stabilite dalla normativa vigente.
13.3 Gestione delle dispute
La Garanzia 100 Notti è concepita come strumento di gestione collaborativa delle insoddisfazioni del Cliente, finalizzato anche a prevenire contestazioni di pagamento, dispute o iniziative conflittuali.
Monx si riserva la facoltà di non attivare, sospendere o interrompere l’applicazione della Garanzia 100 Notti qualora il Cliente ponga in essere condotte incompatibili con tali finalità o con il corretto svolgimento della procedura.
Rientrano in tali ipotesi, a titolo esemplificativo:
- l’attivazione di contestazioni di pagamento, dispute o chargeback;
- comportamenti che impediscano o compromettano la gestione del ritiro o della sostituzione;
- condotte contrarie a buona fede e correttezza.
In tali casi, la Garanzia 100 Notti non sarà applicabile, restando impregiudicati i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla normativa vigente.
13.4 Condizioni del Prodotto
I Prodotti devono essere restituiti puliti, integri e in condizioni idonee alla rivendita, salvo il normale deterioramento derivante da un utilizzo limitato, nonché imballati conformemente alle istruzioni fornite da Monx.
La Garanzia 100 Notti non è esercitabile e comunque decade qualora, all’esito della verifica al rientro, il Prodotto risulti:
- danneggiato, alterato o compromesso per uso non conforme, carente manutenzione o per cause rientranti nelle esclusioni di cui agli artt. 10 e 15;
- danneggiato durante il trasporto per imballaggio non conforme alle istruzioni fornite;
- privo di componenti essenziali o, nel caso dei cuscini, dell’imballaggio originale.
In tali ipotesi, la richiesta di reso nell’ambito della Garanzia 100 Notti non potrà essere accolta e la gestione del Prodotto, inclusa l’eventuale applicazione di trattenute o l’esclusione del rimborso, avverrà secondo quanto previsto dall’art. 14.1.
13.5 Segnalazioni di non conformità
La segnalazione di non conformità del Prodotto viene gestita esclusivamente nell’ambito della garanzia legale di conformità e costituisce un percorso distinto rispetto alla Garanzia 100 Notti.
13.6 Limiti di esercizio della Garanzia 100 Notti
La Garanzia 100 Notti è esercitabile una sola volta per ciascun Cliente, nei limiti previsti dall’art. 12.1.
Nell’ambito della Garanzia 100 Notti, il Cliente può scegliere alternativamente se richiedere il reso oppure la sostituzione del Prodotto; l’esercizio di una delle due opzioni esclude l’altra.
Qualsiasi sostituzione del Prodotto, inclusa quella effettuata nell’ambito della garanzia legale di conformità, non comporta la riapertura né il rinnovo del periodo di prova, che resta calcolato dalla data di spedizione del prodotto originario.
13.7 Prodotti su misura
La Garanzia 100 Notti non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati sulla base di specifiche indicazioni fornite dal Cliente.
13.8 Ambito territoriale
La Garanzia 100 Notti si applica anche agli ordini con spedizione all’estero, a condizione che, in caso di reso o sostituzione, i Prodotti siano resi disponibili per il ritiro nel territorio della Repubblica Italiana, della Repubblica di San Marino o dello Stato della Città del Vaticano.
Le richieste di reso relative a Prodotti non disponibili per il ritiro in tali territori non sono ammissibili nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
In caso di sostituzione, la consegna all’estero avverrà alle stesse condizioni economiche dell’ordine originario.
14.1 Verifica al rientro e gestione dei Prodotti non rimborsabili
Le presenti disposizioni si applicano a tutti i Prodotti restituiti, a qualunque titolo, anche senza preventiva autorizzazione da parte di Monx.
Restano ferme le disposizioni di cui all’art. 7.9 in caso di mancata consegna iniziale imputabile al Cliente.
In caso di danni, macchie, usura anomala o compromissioni che ne pregiudichino la rivendibilità, Monx potrà applicare una trattenuta fino al 25% del prezzo di acquisto, ai sensi dell’art. 57, comma 2, Codice del Consumo e art. 1382 c.c.
Se il Prodotto risulta inutilizzabile, o restituito oltre i termini o senza valido diritto di reso, nessun rimborso sarà riconosciuto e il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente previo pagamento delle spese logistiche pari a € 25,00 per un cuscino, € 150,00 per un materasso singolo, € 170,00 per un materasso piazza e mezza, € 190,00 per un materasso matrimoniale ed € 210,00 per un materasso king size.
In assenza di richiesta e pagamento entro 30 giorni, il Prodotto sarà smaltito ai sensi dell’art. 14.2.
Eventuali contributi di riconfezionamento potranno essere applicati secondo l’art. 11.4.
14.2 Comunicazione e smaltimento
Monx comunicherà per iscritto al Cliente la condizione del Prodotto e, se applicabile, le spese di riconsegna.
Se il Cliente non conferma entro 30 giorni di voler procedere al ritiro e non corrisponde le spese dovute, il Prodotto sarà considerato abbandonato e avviato allo smaltimento senza ulteriori obblighi a carico di Monx.
15.1 Destinazione d’uso
I Prodotti Monx sono progettati per uso domestico e residenziale in ambienti interni. Si raccomanda di non utilizzarli in contesti esterni, collettivi o professionali, né in condizioni ambientali estreme. I Prodotti devono essere conservati e utilizzati in ambienti asciutti, ventilati e protetti da umidità, calore e radiazioni solari dirette, poiché tali fattori possono incidere negativamente sui materiali.
15.2 Apertura del Prodotto
I Prodotti consegnati sottovuoto devono essere aperti entro 30 giorni dalla consegna, in ambiente idoneo e asciutto, per consentire il corretto recupero della forma. L’apertura deve avvenire con cautela, evitando strumenti taglienti o modalità che possano danneggiare il rivestimento o gli strati interni.
15.3 Protezione da liquidi
Il contatto diretto con liquidi, umidità o sostanze chimiche può compromettere la struttura e l’igiene del Prodotto. È pertanto consigliato l’uso di coprimaterassi o federe impermeabili traspiranti per una protezione adeguata.
15.4 Igiene e manutenzione
Per preservare le prestazioni e l’igiene si raccomanda di utilizzare biancheria da letto idonea, di lavare periodicamente le cover removibili seguendo le istruzioni in etichetta e di evitare il lavaggio o l’esposizione all’umidità degli strati interni.
15.5 Superfici di appoggio
Il corretto utilizzo richiede il posizionamento del materasso su basi piane, rigide o su doghe con interasse non superiore a 7 cm. L’impiego di reti o superfici non idonee può compromettere la funzionalità del Prodotto.
15.6 Garanzia
L’inosservanza delle regole di conservazione e utilizzo sopra indicate può comportare la decadenza dalle garanzie applicabili (legale, commerciale o convenzionale).
15.7 Limitazione di responsabilità
Monx non risponde di alterazioni, deformazioni o deterioramenti riconducibili a fattori ambientali sfavorevoli, a contatto con liquidi o sostanze chimiche, a conservazione impropria o a utilizzo del Prodotto in condizioni non conformi alla sua destinazione d’uso.
16.1 Procedura di reclamo
Eventuali reclami da parte del Cliente, relativi a difetti di conformità, problematiche di consegna, richieste di assistenza post-vendita o contestazioni concernenti l’esecuzione degli obblighi contrattuali, dovranno essere trasmessi tempestivamente al Servizio Clienti Monx mediante uno dei canali di contatto messi a disposizione, quali l’indirizzo email [email protected], il modulo di contatto presente sul sito www.monx.it o i recapiti telefonici indicati nella sezione "Contattaci" del medesimo sito. Monx si impegna a esaminare ogni reclamo con la massima attenzione e a fornire al Cliente una risposta entro un termine ragionevole.
16.2 Tentativo di composizione bonaria
In caso di controversie, le Parti si impegnano preliminarmente a ricercare una soluzione amichevole mediante comunicazioni scritte e contatti diretti.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via bonaria entro 60 giorni, il Cliente potrà adire gli strumenti previsti dalla normativa vigente.
16.3 Piattaforma ODR
Il Cliente Consumatore ha facoltà di presentare eventuali reclami avvalendosi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), gestita dalla Commissione Europea e accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.1 Cause di forza maggiore e condotte del Cliente
Monx non risponde di ritardi, mancata consegna o altri inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque estranee al proprio controllo (tra cui, a titolo esemplificativo, eventi naturali, pandemie, scioperi, interruzioni nei trasporti, provvedimenti normativi, indisponibilità di materie prime, restrizioni logistiche o guasti tecnici), né di disservizi imputabili a errori o omissioni del Cliente (indirizzi errati, recapiti incompleti, assenza alla consegna, manipolazione impropria del Prodotto).
17.2 Rappresentazione e aggiornamenti dei Prodotti
Le immagini, i video e le descrizioni dei Prodotti presenti sul Sito o in altri materiali Monx hanno valore meramente descrittivo e illustrativo e non costituiscono specifica tecnica vincolante né garanzia di conformità assoluta. Alcuni contenuti multimediali possono includere ricostruzioni simulate, animazioni digitali o altre rappresentazioni artistiche finalizzate a illustrare in forma semplificata le caratteristiche del Prodotto. Sono ammesse modifiche tecniche non sostanziali e aggiornamenti dei Prodotti senza che ciò generi responsabilità, salvo che ne derivi una riduzione significativa delle funzionalità dichiarate.
17.3 Conformità normativa
I Prodotti sono conformi alla normativa italiana ed europea vigente al momento della consegna. Il Cliente è tenuto a verificare eventuali requisiti ulteriori derivanti da normative locali in caso di utilizzo o spedizione al di fuori del territorio italiano.
17.4 Limite massimo al risarcimento
Salvo i casi di dolo o colpa grave, ogni eventuale responsabilità di Monx è limitata all’importo complessivamente corrisposto dal Cliente per l’acquisto del Prodotto oggetto di contestazione.
17.5 Resi – imballaggio e rischio
Per le restituzioni effettuate dal Cliente, il Cliente è tenuto a predisporre un imballaggio idoneo secondo le istruzioni fornite da Monx e risponde dell’integrità del Prodotto fino alla ricezione presso i magazzini Monx, salvo i casi di ritiro organizzato da Monx tramite Corriere Convenzionato con integrale adesione alla procedura, nei quali il rischio resta a carico di Monx.
17.6 Materiali estranei
Materiali o beni non riconducibili alla fornitura Monx, ricevuti per errore presso la logistica Monx o partner terzi, non saranno accettati né custoditi. L’eventuale restituzione avverrà solo su richiesta scritta del Cliente e previo pagamento anticipato di un contributo forfettario di € 150,00 + IVA, salvo costi ulteriori per colli voluminosi o pesanti. La spedizione sarà eseguita entro 14 giorni lavorativi dall’accredito e viaggerà a esclusivo rischio del Cliente. Trascorsi 30 giorni solari dalla comunicazione senza pagamento, il materiale sarà considerato abbandonato e avviato a smaltimento o donazione senza ulteriori responsabilità di Monx.
17.7 Terzi estranei
Monx non risponde per obbligazioni o dichiarazioni assunte da soggetti terzi diversi da Monx e non appartenenti al suo gruppo societario.
18.1 Licenza
Con l’invio a Monx di immagini, video, commenti, recensioni o altri materiali multimediali (“Contenuti”), l’Utente concede a titolo gratuito a Monx una licenza perpetua, irrevocabile, non esclusiva, trasferibile e sub-licenziabile, valida in tutto il mondo, per utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire, comunicare, esporre ed elaborare i Contenuti con qualsiasi mezzo, attuale o futuro, per finalità commerciali, promozionali, editoriali o istituzionali.
18.2 Rinuncia
Nei limiti consentiti dalla legge, l’Utente rinuncia a ogni diritto morale e ad ulteriori diritti patrimoniali o personali connessi ai Contenuti, riconoscendo a Monx il diritto di utilizzarli senza necessità di ulteriori consensi o compensi.
18.3 Garanzie e manleva
L’Utente dichiara di avere la titolarità e la disponibilità di tutti i diritti necessari sui Contenuti, che essi non violano diritti di terzi e non hanno carattere illecito, diffamatorio o contrario alla legge. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Monx da qualsiasi pretesa o azione avanzata da terzi in relazione ai Contenuti stessi.
19.1 Normativa applicabile
Il trattamento dei dati personali da parte di Monx avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché delle ulteriori disposizioni vigenti. Le modalità di raccolta, trattamento e conservazione sono descritte nella “Privacy Policy” disponibile sul Sito.
19.2 Finalità
I dati personali sono trattati per la gestione degli ordini e dei pagamenti, l’evasione delle richieste di assistenza, l’adempimento di obblighi legali e fiscali, attività di marketing previo consenso espresso e analisi statistiche interne.
19.3 Diritti dell’interessato
Il Cliente può esercitare in ogni momento i diritti di cui agli artt. 15 e ss. GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento per marketing diretto) contattando Monx all’indirizzo [email protected]
19.4 Codici etici
Monx aderisce al Codice Etico dell’Associazione Italiana del Commercio Elettronico (AICEL), consultabile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel
20.1 Finalità
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Questo documento è stato aggiornato in data: 04-02-2025