La Società MONX S.R.L., con sede in Via Ottavio Assarotti 7, 10122 Torino (TO), C.F./P.IVA 12529890019 (di seguito anche solo “Monx”), produce e distribuisce materassi, cuscini e prodotti correlati (di seguito anche solo “Prodotti”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutte le vendite di Prodotti concluse attraverso i canali di vendita messi a disposizione da Monx, incluse le vendite a distanza e on-line attraverso il sito web monx.it (di seguito il “Sito”).
Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e rispettano le normative nazionali ed europee applicabili, tra cui:
D.Lgs. n. 70/2003 (Commercio elettronico)
D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo)
Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Codice Civile Italiano per quanto non espressamente previsto.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, valgono le seguenti definizioni:
Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista uno o più Prodotti Monx, sia in qualità di Consumatore sia di Professionista.
Codice del Consumo: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche e integrazioni.
Conferma d’Ordine: l’accettazione dell’Ordine da parte di Monx mediante invio al Cliente di apposita email riepilogativa.
Consumatore: il Cliente persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Contenuti: qualsiasi materiale, immagine, testo, video o contributo multimediale inviato volontariamente dal Cliente o da altri utenti a Monx.
Corriere Convenzionato: il corriere incaricato da Monx per le consegne o i ritiri.
Reso Garanzia 100 Notti: il diritto esercitabile dal Cliente nell’ambito della Garanzia 100 Notti, alle condizioni e nei limiti stabiliti nelle presenti Condizioni Generali.
Fermo Deposito: modalità di consegna, su richiesta del Cliente, con messa a disposizione del Prodotto presso una filiale del corriere, con obbligo di ritiro entro i termini comunicati dal vettore.
Garanzia 100 Notti (o Periodo di Prova): il periodo di 100 notti consecutive decorrenti dalla data di consegna, durante il quale il Consumatore può testare il comfort del Prodotto alle condizioni previste.
Garanzia Estesa: la garanzia commerciale volontaria prestata da Monx sui Prodotti, con durata di 10 anni per i materassi e 5 anni per i cuscini.
Garanzia Legale di Conformità: la garanzia prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Imballaggio Originale: la confezione, le scatole e le buste fornite da Monx al momento della consegna del Prodotto.
Monx: la società MONX S.R.L., con sede legale in Via Ottavio Assarotti 7, 10122 Torino (TO), C.F./P.IVA 12529890019.
Ordine di Acquisto (o Ordine): la proposta di acquisto dei Prodotti inviata dal Cliente tramite il Sito o altro canale di vendita autorizzato.
Periodo Minimo di Prova: il periodo minimo di 21 notti consecutive decorrenti dalla data di consegna, durante il quale il Consumatore si impegna a testare il comfort del Prodotto per poter validamente esercitare la Garanzia 100 Notti.
Privacy Policy: il documento informativo pubblicato sul Sito che disciplina il trattamento dei dati personali dei Clienti.
Prodotti: i beni mobili materiali commercializzati da Monx, tra cui materassi, cuscini e accessori correlati.
Professionista: il Cliente persona fisica o giuridica che acquista per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Servizi Accessori: servizi opzionali acquistabili dal Cliente unitamente ai Prodotti, quali Consegna Plus, consegna su appuntamento, ritiro dell’usato e altri analoghi.
Sito: il sito internet monx.it e tutti i suoi eventuali sottodomini o sezioni di e-commerce gestiti da Monx.
1.1 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano, salvo espressa deroga, i contratti di compravendita dei Prodotti Monx conclusi attraverso qualsivoglia canale di commercializzazione utilizzato da Monx, ivi compresi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – il sito internet, nonché ogni ulteriore canale digitale, telefonico o fisico.
1.2 Accettazione delle Condizioni Generali
L’invio di un Ordine di Acquisto comporta la piena conoscenza e l’accettazione integrale da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita, della Privacy Policy pubblicata sul Sito e dell’informativa sul diritto di recesso.
1.3 Clienti Consumatori e Professionisti
Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori. I Professionisti sono soggetti alle norme generali del Codice Civile.
1.4 Modifiche ai Termini
Monx si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli ordini successivi.
1.5 Validità temporale delle condizioni
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento della trasmissione dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente.
1.6 Dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul Sito.
2.1 Formazione del contratto
Il contratto di acquisto si intende perfezionato al momento in cui Monx trasmette la Conferma d’Ordine all’indirizzo email indicato dal Cliente.
2.2 Contenuto della Conferma d’Ordine
La Conferma d’Ordine riporta:
- data e ora dell’ordine,
- caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati,
- prezzo comprensivo di IVA e imposte applicabili,
- eventuali spese di spedizione e costi accessori,
- Numero Ordine Cliente da utilizzare per ogni successiva comunicazione e nei pagamenti tramite bonifico bancario.
2.3 Accettazione delle Condizioni Generali
Ai fini dell’accettazione delle Condizioni Generali e della Privacy Policy si rinvia all’art. 1.2.
2.4 Facoltà di rifiuto dell’Ordine da parte di Monx
Monx si riserva il diritto di non accettare Ordini:
- incompleti o non corretti,
- riferiti a Prodotti non disponibili.
2.5 Mancato pagamento e risoluzione automatica
In caso di mancato pagamento entro 5 giorni dall’invio della Conferma d’Ordine, Monx invierà un sollecito. Se il pagamento non verrà effettuato entro ulteriori 5 giorni, il contratto si intenderà automaticamente risolto.
2.6 Comunicazioni
Salvo diverso accordo scritto, le comunicazioni contrattuali di Monx sono inviate all’indirizzo email indicato dal Cliente in fase d’Ordine e associato all’account monx.it, oppure all’indirizzo dal quale il Cliente contatta Monx.
Il Cliente prende atto che l’eventuale utilizzo di recapiti diversi, o la mancata ricezione per cause non imputabili a Monx, incluse a titolo esemplificativo impostazioni antispam, casella piena, filtri del gestore di posta, errori di digitazione o mancato accesso alla casella, non comporta sospensione, proroga o riapertura dei termini previsti dalle presenti Condizioni.
Su richiesta, Monx potrà reinviare le comunicazioni già trasmesse, senza che ciò determini estensione dei termini già decorsi.
Il Cliente è tenuto a indicare tempestivamente eventuali variazioni del recapito email associato all’Ordine.
3.1 Requisiti per effettuare l’acquisto
Gli Ordini possono essere effettuati solo da persone maggiorenni e legalmente capaci di agire.
3.2 Procedura di acquisto online
Il Cliente compila e trasmette l’Ordine tramite il modulo elettronico sul Sito seguendo le istruzioni fornite. Prima dell’invio è possibile correggere eventuali errori di inserimento.
Il Cliente può registrarsi creando un account personale e fornendo un indirizzo email valido per tutte le comunicazioni.
3.3 Obblighi relativi alle credenziali di accesso
Le credenziali d’accesso sono personali e non cedibili. Il Cliente è responsabile della loro custodia e uso corretto. Monx declina ogni responsabilità per usi impropri da parte di terzi.
3.4 Verifica del carrello e accettazione delle condizioni
Prima di concludere l’acquisto, il Cliente verifica il contenuto del carrello. Con l’invio dell’Ordine, conferma di aver letto e accettato:
- le presenti Condizioni Generali,
- le informazioni sul recesso,
- la Privacy Policy.
3.5 Annullamento dell’Ordine
L’Ordine può essere annullato entro 2 ore dall’invio, scrivendo a [email protected] o contattando il Servizio Clienti.
4.1 Prezzi esposti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
Eventuali dazi, imposte o tasse locali applicabili in Paesi diversi dall’Italia restano a carico del Cliente.
4.2 Variazioni di prezzo
Monx può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prezzi applicati agli Ordini sono quelli vigenti al momento della trasmissione dell’Ordine stesso.
4.3 Prezzi promozionali e sconti
Nel caso di offerte promozionali, il Sito indica chiaramente il prezzo pieno di riferimento e l’importo dello sconto applicato.
5.1 Spese di spedizione ordinarie
Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo ove diversamente specificato, e sono indicate in fase di Ordine e confermate nella relativa email di Conferma. Le spese includono l’IVA.
5.2 Supplementi per località particolari
Per consegne su isole minori o località disagiate, può essere richiesto un supplemento. In questi casi il Servizio Clienti comunicherà l’eventuale costo aggiuntivo dopo la ricezione dell’Ordine.
6.1 Modalità di pagamento disponibili
Il Cliente può effettuare il pagamento in Euro utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Carta di credito: I dati della carta vengono trasmessi in modalità criptata direttamente al gestore dei pagamenti. Monx non conserva né può accedere ai dati della carta, salvo il nome dell’intestatario.
- PayPal: Il pagamento avviene tramite il portale di PayPal. Monx non riceve né conserva dati relativi al metodo di pagamento utilizzato su PayPal.
- Satispay: Selezionando questo metodo, il Cliente viene reindirizzato al portale Satispay per completare il pagamento. Monx non riceve né conserva dati bancari o relativi al metodo di pagamento.
- Klarna (pagamento rateale): Il Cliente riceve subito il prodotto, mentre il pagamento viene dilazionato secondo le condizioni stabilite da Klarna. Le rate sono cedute a Klarna Bank AB o soggetti collegati.
- Bonifico bancario: Il Cliente effettua il bonifico utilizzando l’IBAN indicato da Monx. L'elaborazione dell'Ordine avviene solo dopo la ricezione dell’accredito.
6.2 Fatturazione
Se il Cliente desidera ricevere la fattura, deve inserire correttamente il proprio codice fiscale o partita IVA al momento dell’Ordine.
In assenza di tale richiesta esplicita, Monx emetterà un semplice documento di conferma d’acquisto.
Non è garantita l’emissione della fattura se la richiesta perviene oltre i termini di legge previsti per l’emissione del documento fiscale.
7.1 Aree servite
Le consegne sono effettuate nel territorio europeo.
Per gli ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (ad esempio Svizzera o Regno Unito), salvo diverso accordo scritto:
- l’ordine è trattato come esportazione extra-UE
- dazi, IVA locale e oneri doganali restano a carico del Cliente
- eventuali resi devono essere organizzati dal Cliente a proprie spese
- il contratto è regolato dalla legge italiana, con foro competente Torino.
Monx si riserva la facoltà di rifiutare ordini con consegna extra-UE o proporre condizioni specifiche.
7.2 Spedizione dei prodotti
L’obbligazione di spedizione si considera adempiuta con la consegna dei Prodotti al vettore incaricato da Monx.
I tempi di spedizione sono indicativi e vengono comunicati prima della conclusione dell’ordine.
7.3 Tempi di spedizione
I tempi di spedizione decorrono dalla ricezione del pagamento.
In caso di pagamento in contrassegno, Monx potrà richiedere una conferma dell’ordine prima di procedere alla spedizione.
Per ordini con più articoli farà fede il prodotto con tempi di spedizione più lunghi.
Restano salvi i diritti del Consumatore in caso di ritardo nella consegna ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.
7.4 Modalità di consegna
I prodotti sono consegnati tramite corriere selezionato da Monx all’indirizzo indicato dal Cliente.
Consegna Standard
Consegna a bordo strada secondo le modalità del corriere espresso.
Consegna Plus
Servizio opzionale con supplemento che prevede:
- preavviso telefonico 24–48 ore prima
- indicazione indicativa di giorno e fascia oraria
- consegna al piano nei limiti logistici
- posizionamento del materasso
- ritiro del vecchio materasso se richiesto.
Il servizio non comprende appuntamenti vincolanti né contatti telefonici il giorno stesso della consegna, salvo esigenze operative del vettore.
7.5 Mancata consegna o rifiuto
Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al Cliente (assenza, indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancata collaborazione), i costi di trasporto, rientro, giacenza e gestione restano a carico del Cliente.
In tali casi Monx potrà applicare un contributo fisso di:
- €70 per materasso
- €30 per cuscino
per ciascuna spedizione effettuata.
Eventuali servizi accessori acquistati (es. Consegna Plus) non sono rimborsabili.
7.6 Nuova spedizione
Qualora il Cliente richieda una nuova spedizione del prodotto rientrato, essa sarà effettuata previo pagamento di:
- €40 per materasso
- €15 per cuscino
Se entro 30 giorni dal rientro non vengono fornite istruzioni o pagamento, il prodotto sarà considerato abbandonato.
7.7 Cause di forza maggiore
Monx non risponde di ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi straordinari non controllabili (ad esempio scioperi, calamità naturali, restrizioni delle autorità, problemi logistici dei vettori o picchi eccezionali di spedizioni).
In tali casi i termini di consegna restano sospesi fino alla cessazione dell’evento.
7.8 Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui riceve materialmente il bene.
8.1 Spedizione Standard
Al momento della consegna il Cliente deve verificare l’integrità esterna dell’imballo.
Eventuali anomalie visibili (ad esempio danneggiamenti, aperture, forature o schiacciamenti) devono essere immediatamente segnalate al corriere mediante riserva specifica sul documento di trasporto.
In caso contrario, eventuali danni successivamente riscontrati non potranno essere qualificati come danni da trasporto.
Nella spedizione standard il collo non può essere aperto in presenza del corriere. La verifica riguarda quindi esclusivamente l’imballo esterno.
Se, dopo l’apertura, emergono danni non rilevabili al momento della consegna, il Cliente è invitato a segnalarli a Monx entro 24 ore, allegando documentazione fotografica, al fine di consentire la gestione della pratica con il vettore.
Restano in ogni caso salvi i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
8.2 Consegna Plus
In caso di Consegna Plus, il Cliente può verificare l’integrità del prodotto al momento dell’installazione da parte dell’operatore.
Eventuali danni devono essere annotati sul documento di trasporto, documentati fotograficamente e comunicati tempestivamente a Monx allegando copia del documento firmato con riserva.
La mancata contestazione al momento della consegna comporta l’accettazione del prodotto come integro, fatti salvi i diritti del Consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
9.1 Garanzia legale di conformità
Il Cliente deve verificare alla consegna che i Prodotti corrispondano all’ordine effettuato.
Se il Cliente è un Consumatore, Monx risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna, purché denunciati entro due mesi dalla scoperta, ai sensi del Codice del Consumo.
La garanzia legale copre esclusivamente difetti oggettivi del Prodotto rispetto al contratto o alle caratteristiche dichiarate, e non valutazioni soggettive o percezioni personali.
9.2 Fenomeni non considerati difetti
Non costituiscono difetto di conformità:
- lievi differenze estetiche, dimensionali o cromatiche, incluse variazioni entro ±2 cm per i materassi (UNI EN 1334) ed entro ±1 cm per i cuscini, nonché il naturale viraggio cromatico dei materiali nel tempo
- modifiche tecniche equivalenti che non alterino le prestazioni del prodotto
- fenomeni fisiologici dei materiali (assestamenti, impronte superficiali, variazioni elastiche, pilling o odori iniziali)
- alterazioni derivanti da uso non conforme, normale usura o caratteristiche proprie dei materiali elastici e imbottiti.
Le specifiche tecniche dei prodotti sono riferite a parametri di progetto e possono prevedere normali tolleranze produttive.
9.3 Procedura di segnalazione
In caso di presunto difetto di conformità, il Cliente deve fornire documentazione fotografica o video utile a una prima valutazione.
Monx potrà richiedere ulteriori informazioni qualora la documentazione fornita risulti insufficiente.
Se la non conformità appare verosimile, oppure su richiesta del Cliente, potrà essere effettuata una verifica tecnica del prodotto presso i centri Monx mediante ritiro secondo le modalità indicate al successivo art. 9.5.
In assenza della documentazione richiesta o in caso di rifiuto del ritiro per verifica tecnica, la procedura resterà sospesa per impossibilità di accertamento.
9.4 Ritiro e imballaggio
In caso di ritiro per verifica tecnica, il Cliente deve imballare il prodotto secondo le istruzioni Monx. I cuscini devono essere restituiti nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo al trasporto.
Se la procedura viene seguita correttamente, il rischio di trasporto resta a carico di Monx. In caso contrario, eventuali danni potranno essere imputati al Cliente.
Monx potrà sospendere la verifica qualora il prodotto pervenga in condizioni non idonee all’accertamento.
9.5 Verifica tecnica e deposito cauzionale
Il ritiro del prodotto per verifica tecnica è subordinato al versamento di un deposito cauzionale, a copertura dei costi di attivazione e gestione della procedura:
- €70 per cuscini
- €100 per materassi singoli
- €120 per materassi piazza e mezza
- €135 per materassi matrimoniali
- €150 per materassi king size.
Se la verifica conferma il difetto di conformità, nessun costo sarà addebitato e il deposito verrà integralmente restituito.
Se il prodotto risulta conforme, il deposito verrà trattenuto a copertura dei costi della procedura.
Il prodotto sarà restituito tramite corriere convenzionato Monx.
In caso di mancato pagamento del deposito entro 7 giorni, la procedura resterà sospesa.
Se dopo una verifica con esito conforme il Cliente non richiede la restituzione del prodotto entro 30 giorni, potranno essere applicati costi di giacenza:
- €0,50 al giorno per cuscini
- €1,00 al giorno per materassi singoli o piazza e mezza
- €1,50 al giorno per materassi matrimoniali o king size.
Trascorsi ulteriori 60 giorni, Monx potrà depositare il prodotto presso terzi o procedere allo smaltimento con addebito dei relativi costi.
10.1 Durata e ambito
Oltre alla garanzia legale di conformità, Monx offre una garanzia commerciale volontaria (“Garanzia Estesa”) che copre difetti di fabbricazione e materiali emersi durante il normale uso domestico.
La durata è:
- 10 anni per i materassi (2 anni di garanzia legale + 8 anni di garanzia commerciale)
- 5 anni per i cuscini (2 anni di garanzia legale + 3 anni di garanzia commerciale)
La garanzia decorre dalla data di consegna ed è riservata ai consumatori privati. Per attivarla è necessario presentare il documento d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).
10.2 Difetti coperti
La Garanzia Estesa copre esclusivamente difetti di fabbricazione che compromettano funzionalità o prestazioni del prodotto.
In tali casi Monx potrà, a propria discrezione, procedere con:
- riparazione del prodotto
- sostituzione (anche con modello equivalente se il prodotto non è più in produzione)
- altra soluzione equivalente
La sostituzione non rinnova la durata della garanzia, che resta limitata al periodo residuo.
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
- per i materassi, cedimenti strutturali anomali o affossamenti permanenti superiori a 2 cm, non dovuti a normale assestamento o basi non idonee
- per i cuscini, difetti che compromettano stabilità della forma o capacità di supporto.
10.3 Esclusioni
La Garanzia Estesa non copre:
- danni causati da liquidi, umidità, muffa o conservazione in ambienti non idonei
- uso improprio, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo e manutenzione
- normale usura dei materiali o fenomeni fisiologici (assestamenti, leggere impronte, pilling del rivestimento, odori iniziali)
- danni da trasporto non contestati alla consegna
- modifiche o interventi non autorizzati sul prodotto
- utilizzo con basi o accessori non idonei (ad esempio reti con interasse superiore a 7 cm)
- differenze estetiche o dimensionali non sostanziali, comprese tolleranze entro ±2 cm per i materassi ed entro ±1 cm per i cuscini
- utilizzo da parte di soggetti con peso superiore a 130 kg, che può ridurre le prestazioni nel tempo.
10.4 Procedura di attivazione
Per richiedere l’applicazione della garanzia il Cliente deve contattare il Servizio Clienti Monx, presentare il documento d’acquisto e fornire documentazione fotografica del difetto e dello stato del prodotto.
Monx potrà richiedere ulteriori informazioni o effettuare verifiche tecniche.
10.5 Verifica tecnica
Monx potrà richiedere l’invio del prodotto presso la propria sede o centri tecnici autorizzati per una verifica tecnica.
In caso di difetto accertato, Monx provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso, secondo la soluzione ritenuta più idonea.
10.6 Decadenza
La Garanzia Estesa decade in caso di:
- uso non conforme del prodotto
- mancata presentazione del documento d’acquisto
- mancata collaborazione alle verifiche tecniche richieste
- manomissioni o interventi non autorizzati
- danneggiamenti volontari.
11.1 Finalità e ambito di applicazione
La Garanzia 100 Notti è una garanzia commerciale volontaria offerta da Monx che permette al cliente di valutare, per la prima volta nel proprio ambiente domestico, un prodotto acquistato online e, qualora non risulti adatto alle proprie esigenze, di richiederne il reso o la sostituzione secondo le modalità previste dal presente articolo.
La Garanzia 100 Notti non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
11.2 Periodo di prova
La Garanzia 100 Notti consente di provare i prodotti Monx per 100 notti dalla data di consegna.
Entro tale periodo il cliente può richiedere l’attivazione della Garanzia qualora il prodotto non risulti adatto alle proprie esigenze.
11.3
Per consentire una valutazione completa del comfort, il prodotto deve essere utilizzato per almeno 21 notti dalla consegna, in quanto il corpo può richiedere un periodo di adattamento al nuovo supporto.
Le richieste di reso possono essere presentate anche prima del completamento delle 21 notti; in tal caso la richiesta sarà registrata da Monx esclusivamente come segnalazione preliminare e non comporta l’attivazione della Garanzia 100 Notti.
Per attivare la Garanzia il cliente dovrà confermare la volontà di procedere con il reso dopo il completamento delle 21 notti e comunque entro il termine delle 100 notti di prova.
In assenza di tale conferma entro il termine delle 100 notti, la segnalazione preliminare si intenderà decaduta e non sarà più possibile procedere con il reso nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
11.4 Attivazione della Garanzia
La Garanzia 100 Notti si considera attivata nel momento in cui il Cliente manifesta la volontà di procedere al reso o all’eventuale sostituzione del prodotto.
L’attivazione avviene anche quando il Cliente formula richieste di informazioni relative al reso o alla procedura di restituzione, anche se presentate come richieste preliminari o esplorative.
Se tali richieste sono presentate prima del completamento del periodo minimo di prova di 21 notti, esse sono registrate come segnalazione preliminare ai sensi dell’articolo 11.3 e non comportano l’attivazione della Garanzia fino alla successiva conferma del Cliente.
11.5 Restituzione del prodotto
Una volta attivata la Garanzia 100 Notti, il cliente può restituire il prodotto mediante il ritiro gratuito organizzato da Monx tramite un corriere convenzionato oppure mediante spedizione con un corriere di propria scelta, a proprie spese e sotto la propria responsabilità.
La richiesta di ritiro a Monx o la prenotazione documentabile della spedizione autonoma devono essere effettuate, nel rispetto delle istruzioni operative fornite, entro 14 giorni dall’attivazione della Garanzia e, in ogni caso, non oltre la scadenza delle 100 notti. Si applica il termine che scade per primo.
Il termine si considera rispettato quando, entro la scadenza applicabile, il cliente abbia richiesto il ritiro a Monx oppure abbia prenotato o affidato al corriere la spedizione autonoma, anche qualora il ritiro o il trasporto del prodotto avvengano successivamente.
Il mancato rispetto del termine comporta la decadenza dalla Garanzia 100 Notti.
Per entrambe le modalità di restituzione, il cliente deve attenersi alle istruzioni operative di reso fornite da Monx, che possono prevedere verifiche preliminari mediante documentazione fotografica del prodotto e dell’imballaggio.
11.6 Limiti della Garanzia
La Garanzia 100 Notti è limitata ai seguenti prodotti:
- un materasso, di qualsiasi dimensione, oppure due materassi singoli
- fino a due cuscini
Il limite si applica complessivamente a tutti gli acquisti effettuati dal medesimo cliente.
La Garanzia 100 Notti è utilizzabile una sola volta per ciascun cliente, nucleo familiare e indirizzo di consegna, in relazione a un unico ordine.
In considerazione della finalità della Garanzia, il periodo di prova non si rinnova in caso di acquisti successivi del medesimo modello di materasso, né in caso di acquisti successivi di cuscini della stessa tipologia, salvo diversa conferma scritta da parte di Monx prima dell’acquisto.
Nel caso di acquisto di più prodotti, l’eventuale reso dovrà riferirsi al medesimo ordine ed essere gestito tramite un’unica procedura e non potrà essere frazionato in richieste successive.
Eventuali sostituzioni del prodotto non comportano la riapertura né il rinnovo del periodo di prova, che si applica esclusivamente al prodotto originariamente consegnato e non al prodotto sostitutivo.
11.7 Esclusioni
La Garanzia 100 Notti è riservata ai consumatori che acquistano direttamente su monx.it. Non si applica pertanto:
- agli acquisti effettuati da professionisti o con partita IVA;
- agli acquisti effettuati presso la sede di Monx, formalizzati tramite preventivo o conclusi attraverso canali diversi da monx.it;
- ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.
12.1 Condizioni del prodotto
Per poter beneficiare della Garanzia 100 Notti:
- il Prodotto deve essere restituito pulito, asciutto, integro e in buono stato, senza danni, macchie, contaminazioni, odori persistenti o alterazioni non compatibili con un normale utilizzo di prova;
- il Prodotto deve essere imballato in modo idoneo al trasporto, nel rispetto delle istruzioni fornite da Monx;
- i cuscini devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, per motivi igienici e logistici.
Eventuali danni derivanti da un imballaggio non idoneo o da una spedizione di rientro organizzata autonomamente dal Cliente saranno gestiti secondo le disposizioni previste per i Prodotti resi.
12.2 Uso della Garanzia
La Garanzia 100 Notti si applica esclusivamente ai clienti consumatori che acquistano il prodotto per uso personale, al fine di valutarlo nel proprio ambiente domestico secondo quanto previsto dall’articolo 11.1.
Monx si riserva la facoltà di limitare o rifiutare l’applicazione della Garanzia 100 Notti in caso di utilizzo manifestamente abusivo, ripetuto, strumentale o comunque contrario alla finalità della prova domestica.
Monx si riserva inoltre di verificare, anche tramite codici identificativi, lotti di produzione, etichette, caratteristiche tecniche, documentazione fotografica e controlli interni, la corrispondenza tra il prodotto restituito e il prodotto oggetto dell’ordine per il quale è stata richiesta l’attivazione della Garanzia.
Nel caso in cui il prodotto restituito non corrisponda al prodotto oggetto dell’ordine, oppure risulti alterato, sostituito o non identificabile, Monx potrà sospendere la procedura di rimborso, rifiutare l’applicazione della Garanzia 100 Notti o adottare le ulteriori misure consentite dalla legge.
Il cliente è tenuto a collaborare con Monx per consentire il corretto svolgimento della procedura di reso, attenendosi alle istruzioni operative fornite e rendendo il prodotto disponibile per il ritiro nelle modalità concordate.
12.3 Rapporti con altre procedure
Qualora il cliente abbia avviato una contestazione di pagamento o una procedura di chargeback, la gestione della Garanzia 100 Notti potrà essere sospesa fino alla chiusura della procedura stessa, al fine di evitare duplicazioni di rimborso.
12.4 Ambito territoriale
La Garanzia 100 Notti si applica anche agli ordini con spedizione all’estero, a condizione che, in caso di reso o sostituzione, il prodotto sia reso disponibile per il ritiro nel territorio della Repubblica Italiana, della Repubblica di San Marino o dello Stato della Città del Vaticano.
13.1 Esercizio del recesso
Il Consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto, senza penalità e senza obbligo di motivazione. In caso di consegne multiple, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Il recesso può essere comunicato tramite la sezione “Reso Veloce” del Sito oppure contattando il Servizio Clienti Monx.
Le modalità operative di restituzione, incluse le istruzioni di imballaggio e l’indirizzo di rientro, sono disponibili nella sezione “Spedizioni e Resi” del Sito o possono essere comunicate dal Servizio Clienti.
13.2 Condizioni del reso
Il Prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori, etichette e componenti originari.
Il Cliente può manipolare il Prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale finalità potrà comportare una riduzione del rimborso in funzione della diminuzione di valore riscontrata.
Eventuali danni, mancanze o imballaggi inadeguati potranno incidere sull’importo rimborsato.
13.3 Spese di restituzione
Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.
Non sono rimborsati eventuali costi supplementari di consegna rispetto alla modalità standard offerta da Monx, ad esempio servizi aggiuntivi come consegna al piano, ritiro dell’usato o contrassegno..
13.4 Imballaggio e riconfezionamento
I Prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati, con modalità idonee a garantirne l’integrità durante il trasporto.
Se il materasso è già stato aperto, non deve essere compresso, piegato, arrotolato o restituito con modalità che possano comprometterne la struttura. Se l’integrità strutturale risulta compromessa, anche in conseguenza delle modalità di restituzione, Monx potrà ridurre o escludere il rimborso e il Prodotto verrà rimesso a disposizione del Cliente secondo quanto previsto dalla successiva sezione 14.
13.5 Rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e senza costi a suo carico. Per i pagamenti in contrassegno, il Cliente dovrà fornire un IBAN valido.
Monx potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Considerata la natura delicata, ingombrante e deformabile dei Prodotti, resta fermo il diritto di Monx di verificarne le condizioni al rientro e di applicare eventuali riduzioni del rimborso in caso di diminuzione di valore, danni, deterioramenti, utilizzo improprio o imballaggio non idoneo.
Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, in caso di manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto, Monx potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.
Salvo diversa valutazione del caso concreto, per i Prodotti restituiti aperti, usati, privi dell’imballo originale o non più rivendibili come nuovi, la diminuzione di valore potrà essere quantificata forfettariamente in € 50 per ciascun materasso e € 20 per ciascun cuscino.
Restano salvi ulteriori importi documentati in caso di danni, deterioramenti, utilizzo improprio o imballaggio non idoneo.
13.6 Trasporto del reso
La restituzione del Prodotto avviene sotto responsabilità del Cliente fino alla consegna presso i magazzini Monx. Eventuali danni verificatisi durante il trasporto restano a carico del Cliente e del vettore incaricato.
13.7
Il diritto di recesso decade se viene esercitato oltre i termini previsti dalla legge o nei casi di esclusione indicati dalla normativa applicabile.
La restituzione tardiva, incompleta, danneggiata, alterata o effettuata con modalità non idonee potrà comportare la riduzione o l’esclusione del rimborso, in funzione delle condizioni del Prodotto e della diminuzione di valore riscontrata.
13.8 Limitazioni
Il diritto di recesso è riservato ai Consumatori e non si applica agli acquisti effettuati da Professionisti.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è inoltre escluso per i Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
14.1 Verifica dei prodotti restituiti
Tutti i Prodotti restituiti a Monx, indipendentemente dal motivo della restituzione, sono sottoposti a una verifica delle condizioni di integrità e igiene.
I Prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere reimmessi sul mercato senza interventi di pulizia o ripristino. Qualora il Prodotto presenti danni, macchie, usura anomala o altre condizioni che ne compromettano la rivendibilità, Monx potrà applicare una trattenuta proporzionale al danno, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
Nel caso in cui il Prodotto risulti inutilizzabile, restituito oltre i termini previsti o in assenza dei presupposti per il reso, non potrà essere riconosciuto alcun rimborso. In tali casi il Prodotto potrà essere restituito al Cliente su richiesta, previo pagamento delle spese logistiche di gestione e spedizione. Qualora il Cliente non richieda la restituzione entro 30 giorni, Monx potrà procedere alla gestione del prodotto secondo quanto previsto dall’articolo 14.2.
Restano ferme le eventuali disposizioni relative ai contributi di riconfezionamento previste nelle presenti condizioni.
14.2 Comunicazione e smaltimento
Monx comunicherà per iscritto al Cliente la condizione del Prodotto e, se applicabile, le spese di riconsegna.
Se il Cliente non conferma entro 30 giorni di voler procedere al ritiro e non corrisponde le spese dovute, il Prodotto sarà considerato abbandonato e avviato allo smaltimento senza ulteriori obblighi a carico di Monx.
14.3 Rimborso di spese sostenute dal Cliente
In tutti i casi in cui Monx proponga il rimborso totale o parziale di spese sostenute dal Cliente (a titolo esemplificativo spese di trasporto, imballaggio o servizi analoghi), il Cliente è tenuto a trasmettere idonea documentazione attestante la spesa entro 7 giorni dalla data di affidamento del prodotto al corriere e, in ogni caso, prima dell’emissione del rimborso relativo all’ordine, che generalmente viene effettuato entro 2 settimane dalla ricezione del prodotto presso l'hub resi Monx.
Il rimborso delle spese è subordinato alla ricezione della documentazione nei tempi sopra indicati e comunque entro la chiusura della pratica di rimborso. In mancanza o in caso di invio successivo, Monx non sarà tenuta a procedere ad alcun ulteriore rimborso e non è tenuta a sollecitare l’invio della documentazione. Non sono in ogni caso previsti rimborsi multipli o integrativi con riferimento al medesimo ordine, salvo errori imputabili a Monx.
15.1 Destinazione d’uso
I Prodotti Monx sono progettati per uso domestico e residenziale in ambienti interni. Si raccomanda di non utilizzarli in contesti esterni, collettivi o professionali, né in condizioni ambientali estreme. I Prodotti devono essere conservati e utilizzati in ambienti asciutti, ventilati e protetti da umidità, calore e radiazioni solari dirette, poiché tali fattori possono incidere negativamente sui materiali.
15.2 Apertura del Prodotto
I Prodotti consegnati sottovuoto devono essere aperti entro 30 giorni dalla consegna, in ambiente idoneo e asciutto, per consentire il corretto recupero della forma. L’apertura deve avvenire con cautela, evitando strumenti taglienti o modalità che possano danneggiare il rivestimento o gli strati interni.
15.3 Protezione da liquidi
Il contatto diretto con liquidi, umidità o sostanze chimiche può compromettere la struttura e l’igiene del Prodotto. È pertanto consigliato l’uso di coprimaterassi o federe impermeabili traspiranti per una protezione adeguata.
15.4 Igiene e manutenzione
Per preservare le prestazioni e l’igiene si raccomanda di utilizzare biancheria da letto idonea, di lavare periodicamente le cover removibili seguendo le istruzioni in etichetta e di evitare il lavaggio o l’esposizione all’umidità degli strati interni.
15.5 Superfici di appoggio
Il corretto utilizzo richiede il posizionamento del materasso su basi piane, rigide o su doghe con interasse non superiore a 7 cm. L’impiego di reti o superfici non idonee può compromettere la funzionalità del Prodotto.
15.6 Garanzia
L’inosservanza delle regole di conservazione e utilizzo sopra indicate può comportare la decadenza dalle garanzie applicabili (legale, commerciale o convenzionale).
15.7 Limitazione di responsabilità
Monx non risponde di alterazioni, deformazioni o deterioramenti riconducibili a fattori ambientali sfavorevoli, a contatto con liquidi o sostanze chimiche, a conservazione impropria o a utilizzo del Prodotto in condizioni non conformi alla sua destinazione d’uso.
16.1 Procedura di reclamo
Eventuali reclami da parte del Cliente, relativi a difetti di conformità, problematiche di consegna, richieste di assistenza post-vendita o contestazioni concernenti l’esecuzione degli obblighi contrattuali, dovranno essere trasmessi tempestivamente al Servizio Clienti Monx mediante uno dei canali di contatto messi a disposizione, quali l’indirizzo email [email protected], il modulo di contatto presente sul sito www.monx.it o i recapiti telefonici indicati nella sezione "Contattaci" del medesimo sito. Monx si impegna a esaminare ogni reclamo con la massima attenzione e a fornire al Cliente una risposta entro un termine ragionevole.
16.2 Tentativo di composizione bonaria
In caso di controversie, le Parti si impegnano preliminarmente a ricercare una soluzione amichevole mediante comunicazioni scritte e contatti diretti.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via bonaria entro 60 giorni, il Cliente potrà adire gli strumenti previsti dalla normativa vigente.
16.3 Piattaforma ODR
Il Cliente Consumatore ha facoltà di presentare eventuali reclami avvalendosi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), gestita dalla Commissione Europea e accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.1 Cause di forza maggiore e condotte del Cliente
Monx non risponde di ritardi, mancata consegna o altri inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque estranee al proprio controllo (tra cui, a titolo esemplificativo, eventi naturali, pandemie, scioperi, interruzioni nei trasporti, provvedimenti normativi, indisponibilità di materie prime, restrizioni logistiche o guasti tecnici), né di disservizi imputabili a errori o omissioni del Cliente (indirizzi errati, recapiti incompleti, assenza alla consegna, manipolazione impropria del Prodotto).
17.2 Rappresentazione e aggiornamenti dei Prodotti
Le immagini, i video e le descrizioni dei Prodotti presenti sul Sito o in altri materiali Monx hanno valore meramente descrittivo e illustrativo e non costituiscono specifica tecnica vincolante né garanzia di conformità assoluta. Alcuni contenuti multimediali possono includere ricostruzioni simulate, animazioni digitali o altre rappresentazioni artistiche finalizzate a illustrare in forma semplificata le caratteristiche del Prodotto. Sono ammesse modifiche tecniche non sostanziali e aggiornamenti dei Prodotti senza che ciò generi responsabilità, salvo che ne derivi una riduzione significativa delle funzionalità dichiarate.
17.3 Conformità normativa
I Prodotti sono conformi alla normativa italiana ed europea vigente al momento della consegna. Il Cliente è tenuto a verificare eventuali requisiti ulteriori derivanti da normative locali in caso di utilizzo o spedizione al di fuori del territorio italiano.
17.4 Limite massimo al risarcimento
Salvo i casi di dolo o colpa grave, ogni eventuale responsabilità di Monx è limitata all’importo complessivamente corrisposto dal Cliente per l’acquisto del Prodotto oggetto di contestazione.
17.5 Resi – imballaggio e rischio
Per le restituzioni effettuate dal Cliente, il Cliente è tenuto a predisporre un imballaggio idoneo secondo le istruzioni fornite da Monx e risponde dell’integrità del Prodotto fino alla ricezione presso i magazzini Monx, salvo i casi di ritiro organizzato da Monx tramite Corriere Convenzionato con integrale adesione alla procedura, nei quali il rischio resta a carico di Monx.
17.6 Materiali estranei
Materiali o beni non riconducibili alla fornitura Monx, ricevuti per errore presso la logistica Monx o partner terzi, non saranno accettati né custoditi. L’eventuale restituzione avverrà solo su richiesta scritta del Cliente e previo pagamento anticipato di un contributo forfettario di € 150,00 + IVA, salvo costi ulteriori per colli voluminosi o pesanti. La spedizione sarà eseguita entro 14 giorni lavorativi dall’accredito e viaggerà a esclusivo rischio del Cliente. Trascorsi 30 giorni solari dalla comunicazione senza pagamento, il materiale sarà considerato abbandonato e avviato a smaltimento o donazione senza ulteriori responsabilità di Monx.
17.7 Terzi estranei
Monx non risponde per obbligazioni o dichiarazioni assunte da soggetti terzi diversi da Monx e non appartenenti al suo gruppo societario.
18.1 Licenza
Con l’invio a Monx di immagini, video, commenti, recensioni o altri materiali multimediali (“Contenuti”), l’Utente concede a titolo gratuito a Monx una licenza perpetua, irrevocabile, non esclusiva, trasferibile e sub-licenziabile, valida in tutto il mondo, per utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire, comunicare, esporre ed elaborare i Contenuti con qualsiasi mezzo, attuale o futuro, per finalità commerciali, promozionali, editoriali o istituzionali.
18.2 Rinuncia
Nei limiti consentiti dalla legge, l’Utente rinuncia a ogni diritto morale e ad ulteriori diritti patrimoniali o personali connessi ai Contenuti, riconoscendo a Monx il diritto di utilizzarli senza necessità di ulteriori consensi o compensi.
18.3 Garanzie e manleva
L’Utente dichiara di avere la titolarità e la disponibilità di tutti i diritti necessari sui Contenuti, che essi non violano diritti di terzi e non hanno carattere illecito, diffamatorio o contrario alla legge. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Monx da qualsiasi pretesa o azione avanzata da terzi in relazione ai Contenuti stessi.
19.1 Normativa applicabile
Il trattamento dei dati personali da parte di Monx avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché delle ulteriori disposizioni vigenti. Le modalità di raccolta, trattamento e conservazione sono descritte nella “Privacy Policy” disponibile sul Sito.
19.2 Finalità
I dati personali sono trattati per la gestione degli ordini e dei pagamenti, l’evasione delle richieste di assistenza, l’adempimento di obblighi legali e fiscali, attività di marketing previo consenso espresso e analisi statistiche interne.
19.3 Diritti dell’interessato
Il Cliente può esercitare in ogni momento i diritti di cui agli artt. 15 e ss. GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento per marketing diretto) contattando Monx all’indirizzo [email protected]
19.4 Codici etici
Monx aderisce al Codice Etico dell’Associazione Italiana del Commercio Elettronico (AICEL), consultabile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel
20.1 Finalità
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