La Società MONX S.R.L., con sede in Via Ottavio Assarotti 7, 10122 Torino (TO), C.F./P.IVA 12529890019 (di seguito anche solo “Monx”), produce e commercializza materassi, cuscini e prodotti correlati (di seguito anche solo “Prodotti”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutte le vendite di Prodotti concluse attraverso i canali di vendita messi a disposizione da Monx, incluse le vendite a distanza e on-line attraverso il sito web www.monx.it (di seguito il “Sito”).
Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e rispettano le normative nazionali ed europee applicabili, tra cui:
D.Lgs. n. 70/2003 (Commercio elettronico)
D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo)
Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Codice Civile Italiano per quanto non espressamente previsto.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, valgono le seguenti definizioni:
- Monx: la società MONX S.R.L. con sede legale in Via Ottavio Assarotti 7, 10122 Torino (TO), c.f./p.iva 12529890019.
- Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista uno o più Prodotti Monx, sia come Consumatore sia come Professionista.
- Consumatore: il Cliente persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
- Professionista: il Cliente persona fisica o giuridica che acquista per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Prodotto/i: i beni mobili materiali commercializzati da Monx, quali materassi, cuscini e accessori correlati.
- Ordine di Acquisto (o Ordine): la proposta di acquisto dei Prodotti inviata dal Cliente tramite il Sito o altro canale di vendita autorizzato.
- Conferma dell’Ordine: l'accettazione dell'Ordine da parte di Monx mediante invio al Cliente di apposita email riepilogativa.
- Sito: il sito internet www.monx.it e tutti i suoi sottodomini o sezioni di e-commerce gestiti da Monx.
- Codice del Consumo: il D.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni.
- Politica sulla privacy: il documento informativo disponibile sul Sito che regola il trattamento dei dati personali dei Clienti.
- Garanzia Legale di Conformità: la garanzia obbligatoria prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.
- Garanzia Estesa: la garanzia commerciale volontaria prestata da Monx sui Prodotti, con durata pari a 10 anni per i materassi e 5 anni per i cuscini.
- Garanzia 100 Notti (o anche Periodo di Prova): il periodo di 100 notti dalla data di spedizione durante il quale il Consumatore può testare il comfort del Prodotto secondo i termini specifici definiti nelle presenti Condizioni Generali.
- Diritto di Reso: il diritto esercitabile dal Cliente durante la Garanzia 100 Notti, alle condizioni stabilite.
- Cuscini Promozionali: i cuscini Monx® eventualmente assegnati in omaggio al Cliente tramite l’utilizzo di specifici codici promozionali abbinati all’acquisto di uno o più materassi Monx®.
- Contenuti: qualsiasi materiale, immagine, testo, video o contributo multimediale inviato volontariamente dal Cliente o utente a Monx.
- Corriere Convenzionato: il corriere incaricato da Monx per i ritiri nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
- Imballaggio Originale: la scatola, buste o confezioni fornite da Monx al momento della consegna del Prodotto.
- Servizi Accessori: servizi opzionali acquistabili dal Cliente unitamente al Prodotto, quali Consegna Plus, consegna su appuntamento, ritiro vecchio materasso e altri analoghi.
- Spese di Riconfezionamento: somme eventualmente trattenute dal rimborso in caso di restituzione di Prodotti privi di imballo originale o imballati in modo non conforme.
- Costi di Danneggiamento: somme eventualmente trattenute dal rimborso in caso di restituzione di Prodotti danneggiati o deteriorati per responsabilità del Cliente, calcolate in misura forfettaria come percentuale del prezzo di vendita.
1.1 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti Monx attraverso tutti i canali di vendita utilizzati da Monx, inclusi il Sito e ogni eventuale ulteriore canale digitale, telefonico o fisico.
1.2 Accettazione delle Condizioni Generali
L’invio di un Ordine di Acquisto comporta la piena conoscenza e l’accettazione integrale da parte del Cliente:
- delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
- della Politica sulla privacy pubblicata sul Sito;
- dell’informativa sui diritti di recesso e reso.
1.3 Clienti Consumatori e Professionisti
Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori. I Professionisti sono soggetti alle norme generali del Codice Civile.
1.4 Modifiche ai Termini
Monx si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno solo agli ordini successivi.
1.5 Validità temporale delle condizioni
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento della trasmissione dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente.
1.6 Dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul Sito.
2.1 Formazione del contratto
Il contratto di acquisto si intende perfezionato al momento in cui Monx trasmette la Conferma dell’Ordine all’indirizzo email indicato dal Cliente.
2.2 Contenuto della Conferma d’Ordine
La Conferma d’Ordine riporta:
- data e ora dell’ordine,
- caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati,
- prezzo comprensivo di IVA e imposte applicabili,
- eventuali spese di spedizione e costi accessori,
- Numero Ordine Cliente da utilizzare per ogni successiva comunicazione e nei pagamenti tramite bonifico bancario.
2.3 Accettazione delle Condizioni Generali
Con l’invio dell’Ordine, il Cliente accetta integralmente le Condizioni Generali, inclusa la disciplina sul diritto di recesso e la Politica sulla privacy.
2.4 Facoltà di rifiuto dell’Ordine da parte di Monx
Monx si riserva il diritto di non accettare Ordini:
- incompleti o non corretti,
- riferiti a Prodotti non disponibili.
2.5 Mancato pagamento e risoluzione automatica
In caso di mancato pagamento entro 5 giorni dall’invio della Conferma d’Ordine, Monx invierà un sollecito. Se il pagamento non verrà effettuato entro ulteriori 5 giorni, il contratto si intenderà automaticamente risolto.
3.1 Requisiti per effettuare l’acquisto
Gli Ordini possono essere effettuati solo da persone maggiorenni e legalmente capaci di agire.
3.2 Procedura di acquisto online
Il Cliente compila e trasmette l’Ordine tramite il modulo elettronico sul Sito seguendo le istruzioni fornite. Prima dell’invio è possibile correggere eventuali errori di inserimento.
Il Cliente può registrarsi creando un account personale e fornendo un indirizzo email valido per tutte le comunicazioni.
3.3 Obblighi relativi alle credenziali di accesso
Le credenziali d’accesso sono personali e non cedibili. Il Cliente è responsabile della loro custodia e uso corretto. Monx declina ogni responsabilità per usi impropri da parte di terzi.
3.4 Informazioni sui Prodotti e tolleranze dimensionali
Per ogni Prodotto viene fornita sul Sito una scheda descrittiva e immagini illustrative, che hanno scopo indicativo.
Per i prodotti tessili o in materiale espanso è prevista una tolleranza dimensionale di ±5%.
3.5 Verifica del carrello e accettazione delle condizioni
Prima di concludere l’acquisto, il Cliente verifica il contenuto del carrello. Con l’invio dell’Ordine, conferma di aver letto e accettato:
- le presenti Condizioni Generali,
- le informazioni sul recesso,
- la Politica sulla privacy.
3.6 Annullamento dell’Ordine
L’Ordine può essere annullato entro 2 ore dall’invio, scrivendo a [email protected] o contattando il Servizio Clienti.
4.1 Prezzi esposti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
Eventuali dazi, imposte o tasse locali applicabili in Paesi diversi dall’Italia restano a carico del Cliente.
4.2 Variazioni di prezzo
Monx può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prezzi applicati agli Ordini sono quelli vigenti al momento della trasmissione dell’Ordine stesso.
4.3 Prezzi promozionali e sconti
Nel caso di offerte promozionali, il Sito indica chiaramente il prezzo pieno di riferimento e l’importo dello sconto applicato.
5.1 Spese di spedizione ordinarie
Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo ove diversamente specificato, e sono indicate in fase di Ordine e confermate nella relativa email di Conferma. Le spese includono l’IVA.
5.2 Supplementi per località particolari
Per consegne su isole minori o località disagiate, può essere richiesto un supplemento. In questi casi il Servizio Clienti comunicherà l’eventuale costo aggiuntivo dopo la ricezione dell’Ordine.
6.1 Modalità di pagamento disponibili
Il Cliente può effettuare il pagamento in Euro utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Carta di credito: I dati della carta vengono trasmessi in modalità criptata direttamente al gestore dei pagamenti. Monx non conserva né può accedere ai dati della carta, salvo il nome dell’intestatario.
- PayPal: Il pagamento avviene tramite il portale di PayPal. Monx non riceve né conserva dati relativi al metodo di pagamento utilizzato su PayPal.
- Satispay: Selezionando questo metodo, il Cliente viene reindirizzato al portale Satispay per completare il pagamento. Monx non riceve né conserva dati bancari o relativi al metodo di pagamento.
- Klarna (pagamento rateale): Il Cliente riceve subito il prodotto, mentre il pagamento viene dilazionato secondo le condizioni stabilite da Klarna. Le rate sono cedute a Klarna Bank AB o soggetti collegati.
- Bonifico bancario: Il Cliente effettua il bonifico utilizzando l’IBAN indicato da Monx. L'elaborazione dell'Ordine avviene solo dopo la ricezione dell’accredito.
6.2 Fatturazione
Se il Cliente desidera ricevere la fattura, deve inserire correttamente il proprio codice fiscale o partita IVA al momento dell’Ordine.
In assenza di tale richiesta esplicita, Monx emetterà un semplice documento di conferma d’acquisto.
Non è garantita l’emissione della fattura se la richiesta perviene oltre i termini di legge previsti per l’emissione del documento fiscale.
7.1 Aree servite
Le consegne sono effettuate esclusivamente nel territorio europeo.
7.2 Modalità di contatto per la consegna
Per qualsiasi informazione relativa alla consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite i riferimenti disponibili nella sezione "Contattaci" del Sito.
7.3 Obbligazione di consegna
L’obbligazione di consegna si considera adempiuta al momento della consegna dei Prodotti al vettore incaricato da Monx per il trasporto.
7.4 Tempi di spedizione indicativi
Prima della conclusione dell’ordine viene indicata una data di spedizione stimata, variabile in base alla disponibilità dei Prodotti e alla località di destinazione.
Nel caso di ordini contenenti più articoli con tempi di spedizione differenti, farà fede la data stimata riferita al prodotto con tempi di produzione più lunghi.
7.5 Decorrenza dei tempi di spedizione
I tempi di spedizione decorrono dal momento della ricezione del pagamento.
In caso di pagamento in contrassegno, Monx potrà contattare il Cliente per una conferma ulteriore prima di procedere alla spedizione.
7.6 Modalità di consegna
I Prodotti sono consegnati tramite corriere selezionato da Monx, all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente.
7.7 Modalità di consegna standard e su appuntamento
La consegna standard avviene a bordo strada.
Il Cliente può richiedere, con supplemento, la Consegna Plus che include:
- preavviso telefonico con definizione giorno e fascia oraria
- consegna al piano
- apertura e posizionamento del materasso
- ritiro e smaltimento del vecchio materasso (se richiesto)
7.8 Pallet e imballaggi voluminosi
Se l’ordine viene spedito su pedana, la pedana stessa sarà consegnata insieme ai Prodotti. Lo smaltimento dell’imballaggio resta a carico del Cliente.
7.9 Giacenza e mancata consegna
Se il corriere non riesce a consegnare dopo tre tentativi, la merce sarà messa in giacenza. Il Cliente dovrà ritirarla entro 10 giorni, decorsi i quali Monx provvederà al rientro del prodotto e rimborserà il Cliente al netto delle spese di spedizione e di giacenza.
7.10 Cause di forza maggiore
Monx non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi di forza maggiore, quali scioperi, calamità naturali, difficoltà logistiche, pandemie, carenze di materie prime o altre situazioni non dipendenti da Monx.
7.11 Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui riceve materialmente il bene, salvo che si tratti di spedizione organizzata da un corriere terzo scelto dal Cliente.
8.1 Verifica alla consegna (Spedizione Standard)
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato esteriore dell’imballo al momento della consegna. Eventuali anomalie visibili (imballo danneggiato, aperto, forato, schiacciato) devono essere immediatamente segnalate al corriere apponendo una riserva specifica e dettagliata sul documento di trasporto. In mancanza di riserva specifica, eventuali danni riscontrati successivamente non potranno essere contestati come danni da trasporto.
8.2 Limitazioni al controllo al momento della consegna (Spedizione Standard)
Nella spedizione standard il Cliente non è autorizzato ad aprire il collo o verificarne il contenuto in presenza del corriere. La riserva deve riguardare esclusivamente l’integrità dell’imballaggio esterno.
8.3 Verifica con Consegna Plus
Nel caso di Consegna Plus (consegna su appuntamento con apertura e posizionamento del prodotto), il Cliente è tenuto a verificare contestualmente l’integrità del prodotto al momento dell’installazione effettuata dall’operatore. Eventuali danni riscontrati devono essere:
- annotati immediatamente sul documento di trasporto consegnato dall’operatore;
- documentati con fotografie;
- trasmessi senza ritardo a Monx allegando copia del documento di trasporto firmato con riserva.
L’omessa contestazione al momento della consegna con Consegna Plus comporta l’accettazione del prodotto come integro e privo di danni.
8.4 Comunicazione tempestiva dei danni da trasporto
In caso di spedizione standard, qualora danni da trasporto non visibili al momento della consegna vengano rilevati successivamente all’apertura, il Cliente dovrà comunicarlo a Monx entro 24 ore dalla consegna, inviando adeguata documentazione fotografica.
8.5 Decadenza del diritto all’assicurazione
Il mancato rispetto dei termini e delle modalità sopra indicate comporta la decadenza del diritto all’attivazione dell’assicurazione inclusa nella spedizione.
9.1 Obbligo di verifica dei Prodotti
Il Cliente, una volta ricevuti i Prodotti, è tenuto a verificarne la conformità rispetto a quanto ordinato e l’assenza di difetti o vizi.
9.2 Applicazione della Garanzia legale per il Consumatore
Se il Cliente è qualificabile come Consumatore, Monx garantisce che i Prodotti sono conformi al contratto, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla consegna del Prodotto. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.
9.3 Garanzie applicabili ai Professionisti
Per i Clienti non qualificabili come Consumatori, si applicano le garanzie legali previste dal Codice Civile italiano (artt. 1490 e ss.).
9.4 Procedura per la denuncia del difetto
Il Cliente dovrà comunicare eventuali difetti contattando il Servizio Clienti Monx ai recapiti ufficiali, indicando:
- Numero d’ordine;
- Descrizione dettagliata del difetto;
- Documentazione fotografica.
- Monx si riserva il diritto di richiedere ulteriori elementi o ispezioni per la verifica.
9.5 Limitazioni della responsabilità per modifiche non sostanziali
Eventuali differenze non sostanziali nelle caratteristiche estetiche, dimensionali (entro le tolleranze di settore) o varianti costruttive equivalenti, non costituiscono difetti di conformità.
10.1 Oggetto della Garanzia Estesa
In aggiunta alla garanzia legale di conformità, Monx offre una garanzia commerciale volontaria ("Garanzia Estesa") che copre difetti di fabbricazione e materiali, alle seguenti condizioni e durate:
- Materassi: 10 anni;
- Cuscini: 5 anni.
10.2 Difetti coperti
La Garanzia Estesa copre esclusivamente i difetti che si manifestano durante il normale utilizzo domestico, tra cui:
- Cedimenti anomali delle strutture interne (es. affossamenti superiori a 2,5 cm nei materassi non imputabili a usura, supporti errati o utilizzo scorretto);
- Deformazioni permanenti non dovute a basi letto non idonee;
- Difetti strutturali o di fabbricazione nei materiali interni e nei rivestimenti.
10.3 Esclusioni
La Garanzia Estesa non copre:
- Danni derivanti da uso improprio, scorretto stoccaggio, ambienti umidi o condizioni ambientali inadeguate;
- Danni da urti accidentali, rotture, forature o impatti meccanici;
- Alterazioni estetiche dovute al normale utilizzo (macchie, scolorimenti, pieghe, segni estetici superficiali);
- Danni da contatto con liquidi, animali domestici o oggetti appuntiti;
- Utilizzo del Prodotto su supporti non conformi (reti danneggiate, basi deformate o superfici non idonee).
10.4 Procedura di attivazione della Garanzia Estesa
Per attivare la Garanzia Estesa, il Cliente deve:
- Contattare il Servizio Clienti Monx tramite email;
- Fornire la documentazione di acquisto (conferma ordine o fattura);
- Inviare fotografie chiare che documentino il difetto e mostrino il Prodotto nel suo insieme;
- Fornire eventuale ulteriore documentazione richiesta ai fini istruttori.
10.5 Verifica e gestione della richiesta
Monx si riserva il diritto di richiedere:
- Ulteriori informazioni, immagini o prove per accertare il difetto;
- Ove necessario, il rientro del Prodotto presso la propria sede o un centro tecnico autorizzato per un’ispezione diretta.
In caso di accertamento del difetto Monx, a propria discrezione, potrà:
- Effettuare la riparazione gratuita del Prodotto;
- Procedere con la sostituzione del Prodotto;
- Emettere un rimborso totale o parziale in funzione dello stato d’uso e dell’entità del difetto.
10.6 Cause di decadenza della Garanzia Estesa
- La Garanzia Estesa decade nei seguenti casi:
- Utilizzo non conforme alle istruzioni d’uso e manutenzione;
- Mancata presentazione della documentazione di acquisto;
- Rifiuto o mancata collaborazione alle verifiche tecniche richieste;
- Manomissioni, interventi non autorizzati o danni volontari.
11.1 Esercizio del diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dall'acquisto, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni:
- dalla data di ricevimento del Prodotto;
- nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente, dalla data di ricevimento dell’ultimo Prodotto.
Il recesso deve essere comunicato a Monx accedendo alla sezione dedicata Reso Veloce del Sito o contattando il Servizio Clienti.
11.2 Condizioni di accettazione del reso
Il diritto di recesso è valido solo se i Prodotti:
- sono restituiti completi in ogni loro parte, incluse le confezioni originali, imballaggi, manuali, etichette e accessori;
- non sono stati utilizzati, danneggiati o alterati, ma possono essere stati manipolati per accertarne natura e caratteristiche;
- non presentano mancanze o deterioramenti dovuti a incuria, cattiva manipolazione o imballaggio inadeguato al momento del reso.
- Eventuali difformità comporteranno una riduzione proporzionale del rimborso, in funzione del deprezzamento accertato.
11.3 Spese a carico del Cliente
In caso di recesso, rimangono a carico del Cliente:
- le spese di spedizione iniziali (ove presenti);
- eventuali costi accessori richiesti al momento dell’Ordine (es. consegna al piano, ritiro vecchio materasso, preavviso telefonico);
- eventuali costi di contrassegno;
- i costi diretti di restituzione dei Prodotti.
11.4 Imballaggio in caso di recesso
I Prodotti dovranno, ove possibile, essere riconfezionati nell’imballo originale integro.
In caso di assenza o danneggiamento dell’imballo originale, Monx potrà applicare un costo forfettario di riconfezionamento pari a:
- € 10,00 per ciascun cuscino;
- € 30,00 per ciascun materasso.
11.5 Termini e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato:
- entro 14 giorni dalla data di ricevimento e verifica dei Prodotti restituiti;
- mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di pagamento originario in contrassegno, il Cliente dovrà comunicare un IBAN per l’accredito del rimborso.
11.6 Spedizione e rischio durante il trasporto
Il trasporto dei Prodotti resi avviene sotto la piena responsabilità e a rischio del Cliente.
Eventuali danni durante il trasporto saranno comunicati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento presso i magazzini Monx.
In caso di danno, Monx non è responsabile e il Cliente dovrà rivalersi eventualmente sul corriere da lui incaricato.
11.7 Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade integralmente:
- se il Prodotto non è integro, incompleto o alterato;
- se mancano componenti essenziali;
- se viene superato il termine previsto per la restituzione.
11.8 Esclusione per Professionisti
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Consumatori. I Professionisti sono esclusi da tale facoltà.
12.1 Finalità e ambito di applicazione
Monx offre su tutti i Prodotti una garanzia commerciale denominata Garanzia 100 Notti, che consente al Cliente di testare il comfort del Prodotto per un periodo massimo di 100 notti consecutive dalla data di spedizione.
La Garanzia si applica esclusivamente al primo acquisto effettuato per ogni categoria di prodotto (materasso o cuscino) e consente l’invio di una sola richiesta di reso o sostituzione per ordine e per Cliente. Eventuali richieste ulteriori o successive non rientrano nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
Sono esclusi dalla Garanzia i Prodotti realizzati su misura o secondo specifiche personalizzazioni richieste dal Cliente.
12.2 Modalità di esercizio
Per avvalersi della Garanzia 100 Notti, il Cliente dovrà:
- testare il Prodotto per almeno 21 notti consecutive (Periodo Minimo di Prova), al fine di consentire al corpo di adattarsi alle caratteristiche ergonomiche;
- inviare la richiesta di reso tramite il form disponibile online oppure via email a [email protected].
Se la richiesta viene inviata prima del completamento del Periodo Minimo di Prova, sarà registrata ma dovrà essere confermata al termine delle 21 notti. In mancanza di conferma, la richiesta decade.
La Garanzia 100 Notti può essere esercitata una sola volta per ciascun ordine e ciascun Cliente. Eventuali sostituzioni già effettuate sono considerate utilizzo della Garanzia 100 Notti.
12.3 Procedura operativa di restituzione
Il Cliente dovrà seguire scrupolosamente le istruzioni fornite da Monx, che prevedono:
- invio di fotografie dei prodotti prima del confezionamento e dopo l'imballo;
- utilizzo dell’imballo originale o, in sua mancanza, di imballo idoneo e conforme alle istruzioni ricevute;
- applicazione dell’etichetta identificativa sui colli;
- prenotazione del ritiro con il corriere convenzionato.
I costi di ritiro sono a carico di Monx, salvo quanto previsto in caso di danni, errori di imballaggio o non conformità. Fino alla consegna a Monx il trasporto avviene sotto piena responsabilità e rischio del Cliente.
12.4 Rimborso
Il rimborso sarà effettuato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità dei Prodotti resi, dedotte eventuali trattenute applicabili.
13.1 Limitazioni oggettive
Ai fini dell’applicazione della Garanzia, qualsiasi richiesta di reso o di sostituzione inoltrata dal Cliente — indipendentemente dal suo esito e anche se rigettata per mancanza dei requisiti previsti — viene considerata esercizio del diritto e determina l’esaurimento della facoltà di richiedere ulteriori resi o sostituzioni nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
Inoltre, la Garanzia 100 Notti non si applica nei seguenti casi:
- prodotti mai utilizzati o provati;
- errori del Cliente nella scelta di misura, modello o variante;
- semplici ripensamenti non legati al comfort.
13.2 Abuso di garanzia
Monx potrà rifiutare il reso qualora rilevi un uso strumentale, fraudolento o non conforme della Garanzia 100 Notti, inclusi:
- richieste reiterate da parte dello stesso Cliente su ordini successivi;
- richieste successive a precedenti legittimi dinieghi (es.: omaggi, agevolazioni fiscali non spettanti o tardive, fatturazioni postume);
- contraddizione manifesta tra apprezzamenti precedenti espressi dal Cliente (recensioni, comunicazioni di soddisfazione) e la successiva richiesta di reso.
13.3 Decadenza per danneggiamento o mancato rispetto delle istruzioni
Il diritto di reso decade:
- se i prodotti risultano danneggiati o alterati per uso improprio, incuria, imballaggio scorretto o mancata osservanza delle istruzioni fornite;
- se mancano componenti essenziali (imballo originale, fodere, accessori, etichette, istruzioni);
- se l’imballaggio fornito dal Cliente non consente un trasporto idoneo o ha causato danni.
13.4 Danneggiamento dei prodotti restituiti e trattenute
I prodotti restituiti nell’ambito della Garanzia 100 Notti devono essere riconsegnati puliti, integri e in condizioni impeccabili, salvo il normale deterioramento dovuto all’uso.
Qualora, a seguito delle verifiche di controllo effettuate al rientro, Monx riscontri difetti, danneggiamenti, alterazioni, macchie, sporcizia, usura anomala o qualsiasi altra compromissione che pregiudichi la rivendibilità o la successiva commercializzazione del Prodotto, Monx si riserva la facoltà di:
(1) Proporre al Cliente la restituzione del prodotto, previo pagamento di spese fisse di gestione, riconfezionamento e riconsegna, parametrate al volume del prodotto, come di seguito specificato:
- cuscino: € 25,00
- materasso singolo: € 150,00
- materasso piazza e mezza: € 170,00
- materasso matrimoniale: € 190,00
- materasso king size: € 210,00
(2) In alternativa, applicare una trattenuta forfettaria pari al 25% del prezzo di acquisto del Prodotto reso, a titolo di penale contrattuale ex art. 1382 c.c., quale compensazione predeterminata e concordata delle maggiori spese e della perdita di valore commerciale conseguente al danneggiamento accertato.
Tale importo non costituisce corrispettivo di vendita né prestazione di servizi e pertanto è escluso dall’ambito di applicazione dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), ai sensi dell’art. 15, comma 1, n. 1 del DPR 633/72.
13.5 Comunicazione e restituzione
In caso di applicazione di trattenute o decadenza del diritto di reso, Monx comunicherà per iscritto l’entità e la motivazione della trattenuta. Il Cliente potrà richiedere la restituzione del bene previo pagamento delle spese di gestione e riconsegna.
Decorso il termine di 30 giorni senza disposizioni da parte del Cliente, il prodotto sarà considerato abbandonato e avviato allo smaltimento, senza ulteriori obblighi da parte di Monx.
14.1 Assegnazione e natura dei Cuscini Promozionali
In occasione di specifiche campagne commerciali, promozioni o condizioni di acquisto definite da Monx, al Cliente può essere attribuito, a discrezione esclusiva di Monx, l’utilizzo di uno o più codici promozionali che danno diritto a ricevere in omaggio uno o più cuscini, contestualmente all’acquisto di uno o più materassi.
L’applicazione di tali codici promozionali comporta l’azzeramento del prezzo di acquisto dei cuscini. L’attribuzione dei Cuscini Promozionali è subordinata al perfezionamento dell’ordine e al mantenimento del rapporto contrattuale nei termini stabiliti.
I Cuscini Promozionali costituiscono sempre accessori strettamente collegati all’acquisto del materasso a cui sono abbinati, anche qualora, per ragioni tecniche o amministrative, questo aspetto non emerga distintamente nell’ordine o in fattura.
14.2 Perdita del beneficio in caso di restituzione del materasso
Qualora il Cliente restituisca, a qualsiasi titolo, il materasso cui i Cuscini Promozionali risultano abbinati e scelga di trattenere tali cuscini, decade automaticamente il diritto a beneficiarne a titolo gratuito.
Monx, in tal caso, detrae dal rimborso spettante l’importo corrispondente al prezzo di vendita dei cuscini indicato sul sito monx.it al momento dell’elaborazione del rimborso.
14.3 Restituzione dei Cuscini Promozionali
La restituzione dei Cuscini Promozionali può essere effettuata esclusivamente contestualmente alla restituzione del materasso cui sono abbinati. Qualora il Cliente scelga di trattenere i cuscini al momento del reso del materasso, perde ogni successiva possibilità di renderli o restituirli, anche nell’ambito della Garanzia 100 Notti.
15.1 Destinazione d’uso e ambienti di utilizzo
I Prodotti Monx sono progettati esclusivamente per uso domestico, residenziale e in ambienti interni. È vietato l’utilizzo in ambienti esterni, industriali, professionali, collettivi o in condizioni non residenziali.
Devono essere conservati e utilizzati in ambienti asciutti, ventilati, privi di umidità e al riparo da fonti di calore, radiazioni solari dirette o condizioni ambientali estreme.
L’esposizione del Prodotto alla luce solare, a fonti di calore, a temperature elevate o a sbalzi termici rilevanti può alterare irreversibilmente i materiali costitutivi.
15.2 Apertura del Prodotto
Tutti i Prodotti consegnati sottovuoto devono essere aperti e lasciati riprendere la forma in un ambiente asciutto e idoneo, entro 30 giorni dalla data di consegna.
Un’apertura tardiva o un decompressamento prolungato oltre tale termine può compromettere definitivamente le proprietà tecniche e dimensionali del Prodotto.
Durante l’apertura, il Cliente dovrà prestare particolare attenzione a non danneggiare il rivestimento o gli strati interni mediante strumenti taglienti o operazioni improprie.
15.3 Contatto con liquidi
È vietato qualsiasi contatto diretto del Prodotto con liquidi, umidità o sostanze chimiche. L’infiltrazione di liquidi può alterare la struttura molecolare dei materiali espansi, generare deformazioni irreversibili, proliferazioni batteriche, odori persistenti e deterioramento igienico.
Il Cliente è tenuto a proteggere adeguatamente il Prodotto mediante coprimaterassi e federe impermeabili traspiranti.
15.4 Igiene e manutenzione ordinaria
Per garantire la corretta igiene e la conservazione delle prestazioni, il Cliente dovrà:
- utilizzare sempre biancheria da letto idonea (lenzuola, federe, coprimaterassi);
- effettuare periodicamente il lavaggio della cover removibile (ove prevista), attenendosi scrupolosamente alle istruzioni riportate sull’etichetta;
- evitare qualsiasi lavaggio, bagnatura o esposizione diretta all’umidità degli strati interni.
15.5 Compatibilità con superfici e accessori
L’utilizzo di reti, basi o superfici non idonee può compromettere le caratteristiche meccaniche del Prodotto.
Il materasso deve essere posizionato esclusivamente su basi piane, rigide o su doghe in legno con interasse massimo non superiore a 7 cm. È vietato l’utilizzo su reti metalliche, supporti deformati, superfici cedevoli, topper sovrapposti o dispositivi che alterino il comportamento originale del Prodotto.
15.6 Conseguenze in caso di utilizzo non conforme
Qualsiasi conservazione, utilizzo o trattamento del Prodotto non conforme a quanto indicato nel presente articolo comporta la decadenza automatica e integrale di ogni forma di garanzia applicabile, incluse:
- la Garanzia Legale di Conformità;
- la Garanzia 100 Notti;
- la Garanzia Estesa Monx;
- eventuali garanzie convenzionali accessorie.
15.7 Esclusione di responsabilità
Monx non risponde di danni, alterazioni, deformazioni o deterioramenti derivanti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, da:
- esposizione solare diretta o a fonti di calore;
- contatto con liquidi;
- conservazione in ambienti umidi o non ventilati;
- utilizzo in ambienti non residenziali;
- applicazione di trattamenti chimici, detersivi, disinfettanti o profumazioni direttamente sui materiali.
16.1 Procedura di reclamo
Eventuali reclami relativi a:
- difetti di conformità;
- problemi di consegna;
- richieste di assistenza post-vendita;
- contestazioni sugli obblighi contrattuali;
dovranno essere tempestivamente inoltrati dal Cliente al Servizio Clienti Monx tramite uno dei seguenti canali:
- indirizzo email: [email protected]
- modulo di contatto disponibile sul sito www.monx.it
- recapito telefonico indicato alla sezione "Contattaci" del sito.
Monx si impegna a esaminare ogni reclamo con la massima attenzione e a fornire risposta entro un termine ragionevole.
16.2 Tentativo di composizione bonaria
In caso di controversie, le Parti si impegnano preliminarmente a ricercare una soluzione amichevole mediante comunicazioni scritte e contatti diretti.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via bonaria entro 60 giorni, il Cliente potrà adire gli strumenti previsti dalla normativa vigente.
16.3 Piattaforma ODR
Il Cliente Consumatore ha facoltà di presentare eventuali reclami avvalendosi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), gestita dalla Commissione Europea e accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.1 Limitazioni generali
Monx non assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente o di terzi per danni diretti o indiretti derivanti da:
- ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo: eventi naturali, pandemie, scioperi, interruzioni di trasporto, malfunzionamenti tecnici, provvedimenti normativi o amministrativi, indisponibilità di materie prime, restrizioni logistiche o qualsiasi altra causa fuori dal controllo ragionevole di Monx;
- inadempimenti imputabili a errori o omissioni da parte del Cliente (ad esempio: indirizzi errati, recapiti incompleti, assenza al momento della consegna, errata manipolazione del prodotto).
- 17.2 Modifiche e aggiornamenti dei prodotti
Le immagini, descrizioni e informazioni tecniche presenti sul sito e nei materiali informativi Monx hanno valore meramente illustrativo. I prodotti possono subire, in qualsiasi momento, aggiornamenti o modifiche tecniche non sostanziali, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale o diritto del Cliente a rimborsi, sostituzioni o indennizzi, salvo nei casi in cui tali modifiche comportino una riduzione significativa delle funzionalità originariamente dichiarate.
17.3 Esclusione di responsabilità su normative estere
Monx garantisce che i propri prodotti sono conformi alla normativa italiana ed europea applicabile al momento della consegna. È esclusiva responsabilità del Cliente verificare eventuali requisiti specifici imposti da normative locali in caso di consegne fuori dal territorio italiano.
17.4 Limite massimo al risarcimento
Salvo il caso di dolo o colpa grave, l’eventuale responsabilità di Monx sarà comunque limitata all'importo complessivamente pagato dal Cliente per l’acquisto del prodotto oggetto di contestazione.
17.5 Imballaggio e spedizione nei resi
Per le restituzioni effettuate dal Cliente, la responsabilità per il corretto imballaggio, la protezione durante il trasporto e l’integrità del prodotto fino alla ricezione presso i magazzini Monx resta interamente in capo al Cliente.
17.6 Terze parti
Monx non assume responsabilità per obbligazioni assunte da soggetti terzi diversi da Monx e non appartenenti al suo gruppo societario.
18.1 Concessione di licenza sui contenuti inviati
Il Cliente o l’Utente che invia, trasmette, carica o rende in qualsiasi modo disponibili a Monx immagini, video, commenti, recensioni, contenuti audiovisivi o materiali multimediali (i "Contenuti") concede automaticamente a Monx, a titolo gratuito:
- una licenza perpetua, irrevocabile, non esclusiva, trasferibile, sub-licenziabile e valida in tutto il mondo;
- il diritto di utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire, eseguire, visualizzare e sfruttare in qualsiasi forma i Contenuti su ogni mezzo, fisico o digitale, attuale o futuro, senza limitazione temporale o territoriale.
Tale licenza si applica a ogni finalità commerciale, promozionale, editoriale o istituzionale di Monx.
18.2 Rinuncia a diritti ulteriori
Il Cliente rinuncia, nei limiti massimi consentiti dalla legge, a ogni diritto morale, diritto d’autore residuo, diritto di immagine o altra pretesa patrimoniale o personale connessa ai Contenuti trasmessi.
Monx potrà quindi utilizzare liberamente i Contenuti senza necessità di ulteriori autorizzazioni o compensi.
18.3 Garanzie del Cliente
Il Cliente garantisce:
- di essere titolare di tutti i diritti necessari per concedere la licenza di cui sopra;
- che i Contenuti non violano diritti di terzi;
- che i Contenuti non sono illeciti, diffamatori, offensivi o contrari alla legge.
Il Cliente si impegna inoltre a manlevare e tenere indenne Monx da qualsiasi pretesa o richiesta risarcitoria avanzata da terzi con riferimento ai Contenuti trasmessi.
19.1 Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dei Clienti avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché alle ulteriori disposizioni applicabili.
Tutte le informazioni relative alle modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati sono consultabili nella sezione “Privacy Policy” disponibile sul sito ufficiale di Monx.
19.2 Finalità del trattamento
I dati personali raccolti durante l’acquisto, la registrazione e l’utilizzo dei servizi Monx sono trattati per:
- la gestione degli ordini e dei pagamenti;
- l’evasione delle richieste di assistenza;
- l’adempimento di obblighi legali e fiscali;
- finalità di marketing, previo esplicito consenso;
- analisi statistiche interne.
19.3 Diritti dell’interessato
Il Cliente può in ogni momento esercitare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui:
- il diritto di accesso ai dati;
- il diritto di rettifica o aggiornamento;
- il diritto alla limitazione o cancellazione del trattamento;
- il diritto alla portabilità dei dati;
- il diritto di opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto.
Per esercitare tali diritti, è possibile contattare Monx all’indirizzo email [email protected].
19.4 Aderenza a codici etici
Monx aderisce al Codice Etico dell’Associazione Italiana del Commercio Elettronico (AICEL), consultabile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel
20.1 Finalità delle recensioni
Le recensioni pubblicate dai Clienti su monx.it costituiscono un importante strumento di trasparenza, confronto e miglioramento del servizio, consentendo ad altri Clienti di orientarsi nell’acquisto e a Monx di raccogliere utili indicazioni per il costante perfezionamento dei propri Prodotti e servizi.
20.2 Principi generali
I Clienti sono invitati a esprimere la propria opinione in modo sincero, accurato e basato sulla propria effettiva esperienza personale con i Prodotti e i servizi Monx.
Non sono ammesse recensioni:
- che riportino fatti non corrispondenti al vero;
- che contengano supposizioni o generalizzazioni non fondate su dati oggettivi;
- che riportino giudizi offensivi, diffamatori o denigratori;
- che attribuiscano a Monx responsabilità per eventi non dipendenti dalla sua attività (ad esempio problematiche legate al trasporto non imputabili a Monx).
Le recensioni devono essere circostanziate, descrivendo eventuali problematiche in modo concreto, preciso e verificabile.
20.3 Verifica e moderazione
Monx si riserva il diritto di non pubblicare recensioni che risultino:
- contrarie alle presenti linee guida;
- palesemente false o manipolatorie;
- caratterizzate da linguaggio offensivo o inappropriato;
- riconducibili a dinamiche non attinenti all’effettiva esperienza di acquisto o utilizzo dei Prodotti Monx.
Qualora una recensione venga esclusa dalla pubblicazione, Monx informerà il Cliente circa i motivi del rifiuto e fornirà eventuali indicazioni per un’eventuale riformulazione.
Questo documento è stato aggiornato in data: 06-01-2025