I prodotti Monx® sono progettati mettendo al centro le tue esigenze.
Ogni prodotto nasce da una progettazione accurata, dalla selezione di materiali e componenti di qualità e da una particolare cura costruttiva.
E se dovesse emergere un problema, ci prendiamo cura di te attraverso la Garanzia Monx.
I materassi e i cuscini Monx® sono progettati, costruiti e testati per durare a lungo nel tempo. Tuttavia, anche un materasso perfettamente efficiente dovrebbe essere sostituito per motivi igienici entro 10 anni, e un cuscino entro 5 anni.
Per questo motivo offriamo:
10 anni di garanzia sui materassi
5 anni di garanzia sui cuscini
Queste durate corrispondono al ciclo di utilizzo consigliato per i nostri prodotti.
La Garanzia Estesa Monx è riservata ai consumatori privati, decorre dalla consegna ed è composta da 2 anni di garanzia legale di conformità, più una garanzia commerciale volontaria che estende la copertura fino a 10 anni sui materassi e 5 anni sui cuscini.
✅ 1. Difetti coperti
1.1 Affossamenti, avvallamenti o deformazioni permanenti oltre le normali tolleranze, riconducibili a un difetto dei materiali o di fabbricazione e non al normale assestamento o all’usura del prodotto
1.2 Rotture, separazioni o sfaldamenti della struttura interna, in assenza di manomissioni o maltrattamenti
1.3 Cuciture che si aprono nonostante un utilizzo corretto del prodotto e in assenza di lacerazioni o altri danni del tessuto circostante
1.4 Malfunzionamenti delle zip riconducibili a difetti di produzione, in assenza di rotture o danneggiamenti provocati durante l’utilizzo
❌ 2. Esclusioni dalla garanzia
2.1 Qualsiasi variazione, effettiva o percepita, del sostegno, della rigidità o del comfort, riconducibile al normale assestamento o alla normale usura dei materiali
2.2 Depressioni superficiali entro le normali tolleranze dei materiali
2.3 Pilling del tessuto o altre alterazioni esclusivamente estetiche
2.4 Muffa, macchie o odori dovuti a errata conservazione o utilizzo improprio
2.5 Danni causati da liquidi, animali, oggetti appuntiti o altre cause esterne
2.6 Danni derivanti da uso scorretto, utilizzo su basi non idonee o superamento del peso massimo consigliato (130 kg per persona)
Per maggiori dettagli, scarica i Certificati di Garanzia:
Se riscontri un problema con il tuo prodotto Monx® e desideri usufruire della garanzia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti descrivendo il difetto e allegando una prova d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).
Ti forniremo istruzioni semplici e chiare per raccogliere la documentazione fotografica e/o video necessaria a effettuare una prima verifica del problema segnalato.
Una volta ricevuta la documentazione richiesta, effettueremo una valutazione preliminare. Qualora emergano elementi compatibili con una possibile non conformità, organizzeremo il ritiro del prodotto per una verifica tecnica.
Se la verifica tecnica confermerà la non conformità, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.
In caso di sostituzione, la durata della garanzia resta valida per il periodo residuo.
I materassi Monx® sono coperti da una garanzia di 10 anni, mentre i cuscini Monx® sono coperti da una garanzia di 5 anni.
La garanzia inizia dalla data in cui ricevi il prodotto.
La Garanzia Monx® copre i difetti dei materiali o di fabbricazione.
I principali casi coperti e le relative esclusioni sono indicati ai punti 1 e 2 della sezione “Cosa copre la garanzia” di questa pagina.
Se riscontri un problema, contatta il nostro Servizio Clienti descrivendo il difetto.
Ti indicheremo la documentazione fotografica e/o video necessaria per una prima valutazione. Se emergeranno elementi compatibili con una possibile non conformità, organizzeremo il ritiro del prodotto per una verifica tecnica e, se confermata, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione.
Sì. La garanzia non copre il normale assestamento e l’usura del prodotto, le alterazioni esclusivamente estetiche e i danni riconducibili a uso scorretto o a cause esterne. Per l’elenco delle principali esclusioni consulta il punto 2 della sezione “Cosa copre la garanzia” di questa pagina.
I diritti legali di recesso e le garanzie previste dalla legge rimangono invariati e non vengono influenzati dalla garanzia Monx.
Se riscontri un problema dopo la scadenza della garanzia, ti invitiamo a contattarci comunque. Siamo qui per assisterti e trovare la soluzione migliore per te.
No, la garanzia Monx è personale e si applica solo all'acquirente originale del prodotto.
Per tutti i dettagli si rimanda ai Termini di Servizio