I prodotti Monx® sono progettati mettendo al centro le tue esigenze.
Ogni prodotto nasce da una progettazione accurata, dalla selezione di materiali e componenti di qualità e da una particolare cura costruttiva.
E se dovesse emergere un problema, ci prendiamo cura di te attraverso la Garanzia Monx.
I materassi e i cuscini Monx® sono progettati, costruiti e testati per durare a lungo nel tempo. Tuttavia, anche un materasso perfettamente efficiente dovrebbe essere sostituito per motivi igienici entro 10 anni, e un cuscino entro 5 anni.
Per questo motivo offriamo:
10 anni di garanzia sui materassi
5 anni di garanzia sui cuscini
Queste durate corrispondono al ciclo di utilizzo consigliato per i nostri prodotti.
La Garanzia Estesa Monx è riservata ai consumatori privati, decorre dalla consegna ed è composta da 2 anni di garanzia legale di conformità, più una garanzia commerciale volontaria che estende la copertura fino a 10 anni sui materassi e 5 anni sui cuscini.
✅ 1. Difetti coperti
1.1 Affossamenti, avvallamenti o deformazioni permanenti oltre le normali tolleranze, riconducibili a difetti dei materiali o di fabbricazione e non al normale assestamento o all’usura del prodotto.
1.2 Rotture, separazioni o sfaldamenti della struttura interna, in assenza di manomissioni o maltrattamenti.
1.3 Apertura delle cuciture nonostante un utilizzo corretto del prodotto, in assenza di lacerazioni o altri danni al tessuto circostante.
1.4 Malfunzionamenti delle zip riconducibili a difetti di fabbricazione, in assenza di rotture o danneggiamenti causati da forzature durante l’utilizzo.
❌ 2. Esclusioni dalla garanzia
2.1 Variazioni della rigidità, del sostegno o del comfort riconducibili al normale assestamento o all’usura dei materiali.
2.2 Differenze dimensionali entro ±2 cm in larghezza e lunghezza ed entro ±1 cm in altezza.
2.3 Depressioni superficiali entro 20 mm di profondità riconducibili al normale assestamento o all’usura dei materiali.
2.4 Pilling del tessuto o altre alterazioni esclusivamente estetiche.
2.5 Muffa, macchie o odori dovuti a conservazione non corretta o utilizzo improprio.
2.6 Danni causati da liquidi, animali, oggetti appuntiti o taglienti, o altre cause esterne.
2.7 Danni derivanti da uso scorretto, utilizzo su basi non idonee o superamento del peso massimo consigliato di 130 kg per persona.
Per maggiori dettagli, scarica i Certificati di Garanzia:
Se riscontri un problema con il tuo prodotto Monx® e desideri usufruire della garanzia, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti descrivendo il difetto e allegando una prova d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).
Ti forniremo istruzioni semplici e chiare per raccogliere la documentazione fotografica e/o video necessaria a effettuare una prima verifica del problema segnalato.
Una volta ricevuta la documentazione richiesta, effettueremo una valutazione preliminare. Se emergeranno elementi compatibili con un possibile difetto dei materiali o di fabbricazione coperto dalla garanzia, organizzeremo il ritiro del prodotto o del componente interessato per una verifica tecnica.
Se la verifica tecnica accerterà un difetto dei materiali o di fabbricazione coperto dalla garanzia, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto o del componente interessato.
In caso di sostituzione, la durata della garanzia resta valida per il periodo residuo.
I materassi Monx® sono coperti da una garanzia di 10 anni, mentre i cuscini Monx® sono coperti da una garanzia di 5 anni.
La garanzia inizia dalla data in cui ricevi il prodotto.
La Garanzia Monx® copre i difetti dei materiali o di fabbricazione.
I principali casi coperti e le relative esclusioni sono indicati ai punti 1 e 2 della sezione “Cosa copre la garanzia” di questa pagina.
Se riscontri un problema, contatta il nostro Servizio Clienti descrivendo il difetto.
Ti indicheremo la documentazione fotografica e/o video necessaria per una prima valutazione. Se emergeranno elementi compatibili con una possibile non conformità, organizzeremo il ritiro del prodotto per una verifica tecnica e, se confermata, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione.
Sì. La garanzia non copre il normale assestamento e l’usura del prodotto, le alterazioni esclusivamente estetiche e i danni riconducibili a uso scorretto o a cause esterne. Per l’elenco delle principali esclusioni consulta il punto 2 della sezione “Cosa copre la garanzia” di questa pagina.
I diritti legali di recesso e le garanzie previste dalla legge rimangono invariati e non vengono influenzati dalla garanzia Monx.
Se riscontri un problema dopo la scadenza della garanzia, ti invitiamo a contattarci comunque. Siamo qui per assisterti e trovare la soluzione migliore per te.
No, la garanzia Monx è personale e si applica solo all'acquirente originale del prodotto.
Per tutti i dettagli si rimanda ai Termini di Servizio