I prodotti Monx® vengono spediti gratuitamente in tutta Italia.
La spedizione avviene solitamente entro 1–2 settimane lavorative dall’ordine. Nei periodi di alta richiesta i tempi possono allungarsi leggermente, ma sulla pagina di ogni prodotto trovi sempre l’indicazione aggiornata e attendibile.
Una volta che l'ordine è stato spedito, i tempi e le modalità di consegna dipendono dal servizio che hai scelto:
Il servizio è affidato ad un corriere espresso nazionale (BRT, SDA, DHL o GLS). Al momento della presa in carico riceverai un’email con il link di tracking per monitorare la tua consegna.
Trattandosi di un servizio espresso, la consegna avviene al piano strada (androne o cortile dell’abitazione) e non è garantito il preavviso telefonico.
In caso di assenza, tramite il tracking o contattando il nostro Servizio Clienti, è possibile richiedere il fermo deposito per ritiro diretto presso la filiale di zona del corriere
⏱ Tempistiche indicative: il 97% delle consegne avviene entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione (entro 5 giorni lavorativi per isole e località disagiate).
La Consegna Plus è un pacchetto di servizi all-inclusive che include:
✔ Preavviso di consegna di 24–48 ore
✔ Consegna al piano, anche senza ascensore
✔ Apertura e posizionamento del materasso
✔ Ritiro e smaltimento del vecchio materasso, se richiesto
Il servizio è gestito dalla divisione Home Delivery di FERCAM, specializzata in logistica per l'arredo. Non trattandosi di un corriere espresso, non è previsto un tracking online: sarai contattato direttamente dal vettore.
⏱ Tempistiche indicative: la consegna viene solitamente completata entro 1–2 settimane lavorative dalla spedizione (entro 2-3 settimane lavorative per isole e località disagiate).
⚠️ Informazioni sul preavviso: il preavviso non è un appuntamento concordato. Il vettore pianificherà la consegna in base alla propria programmazione logistica e ti comunicherà, con 24–48 ore di anticipo, il giorno e la fascia oraria indicativa di consegna. Se non sei disponibile, verrai ricontattato nei giorni successivi e ti verrà proposta una nuova data.
✔ Cambio indirizzo o recapito: possibile solo prima della spedizione
✔ Upgrade da Spedizione Standard a Consegna Plus: puoi richiederlo fino a 5 giorni lavorativi prima della spedizione, scrivendo a [email protected]
Quando acquisti un materasso o un cuscino su monx.it, hai fino a 100 notti per provarlo direttamente a casa tua.
Se durante questo periodo non ti convince pienamente, puoi segnalarcelo in qualsiasi momento.
Ti chiediamo solo di provarlo almeno 21 notti: è il tempo necessario perché il corpo si abitui a un nuovo supporto, soprattutto se molto diverso dal precedente. I
Trascorso il periodo minimo di 21 notti di prova, se desideri procedere con il reso hai due opzioni:
- Compila il form Reso Veloce.
- Riceverai istruzioni semplici per l’imballaggio e un link per prenotare il ritiro gratuito nel giorno e fascia oraria che preferisci.
- Una volta ricevuto il prodotto e completate le normali verifiche, ti rimborseremo l’intero prezzo del prodotto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. II
Il materasso deve essere spedito aperto e steso: non deve essere piegato, arrotolato o compresso. III
Per preparare correttamente il reso del materasso:
- Inserisci il materasso nella busta originale, oppure in una comune busta per materassi, e sigilla il lato aperto con nastro da imballo.
- Proteggi esternamente il materasso avvolgendolo con almeno tre strati di pluriball.
- Assicura l’imballaggio con più giri completi di nastro da imballo, sia in senso laterale sia in senso longitudinale, in modo che resti ben saldo durante il trasporto.
Per preparare correttamente il reso del cuscino:
- Inserisci il cuscino nella busta originale, oppure in una comune busta trasparente, e sigilla il lato aperto con nastro da imballo.
- Arrotola il cuscino e inseriscilo nella scatola originale. IV
- Sigilla accuratamente la confezione con nastro da imballo.
Il reso dovrà essere spedito a:
MONX, Hub Resi
Via di Sofignano 2
59021 Vaiano (PO)
Una volta affidato il prodotto al corriere, ti invitiamo a trasmetterci il codice di tracking, così da confermare l’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle normali verifiche, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. II
Le spese di spedizione documentate sono rimborsate fino a €30 per i materassi e fino a €10 per i cuscini, come previsto dai Termini di Servizio. La documentazione dovrà essere trasmessa prima dell’emissione del rimborso; diversamente, le spese non potranno essere rimborsate.
I. Per i resi nell’ambito del periodo di prova è sempre necessaria l’autorizzazione preventiva di Monx. I prodotti restituiti senza autorizzazione, oppure prima del termine minimo di 21 notti di prova, potranno essere gestiti come diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla sezione 13 dei Termini di Servizio.
II. I servizi aggiuntivi opzionali, come la Consegna Plus, non sono rimborsabili.
III. In caso di reso autonomo, il trasporto è sotto la responsabilità del cliente. Il materasso deve essere spedito aperto e steso, ben protetto con un imballaggio adeguato. Non potranno essere accettati materassi piegati, arrotolati, compressi o imballati in modo non idoneo.
IV. I cuscini devono essere restituiti nella confezione originale. I resi di cuscini privi della confezione originale non potranno essere accettati.
📦 Tempi di spedizione
La spedizione avviene normalmente entro 1–2 settimane dall’ordine.
Nei periodi di alta richiesta i tempi possono allungarsi leggermente, ma sulla pagina di ogni prodotto – subito sotto al tasto “Aggiungi al carrello” – trovi sempre le tempistiche aggiornate in tempo reale.
Aggiorniamo queste informazioni costantemente, così puoi conoscere i tempi effettivi di spedizione prima di completare l’acquisto.
🚚 Tempi di consegna del corriere
I tempi di consegna dipendono dal servizio scelto:
- Spedizione Standard (gratuita). Effettuata tramite corriere espresso, è la soluzione più veloce: il 97% delle consegne viene completato entro 2 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
- Consegna Plus (da 99,90 €). Include servizi aggiuntivi come consegna al piano e ritiro del vecchio materasso. Essendo un servizio personalizzato e più complesso, viene solitamente completato entro 1–2 settimane lavorative dalla data di spedizione.
Se con un unico ordine acquisti più prodotti Monx, li riceverai insieme in un’unica spedizione.
Spedizione standard (gratuita)
Quando il tuo ordine viene affidato al corriere espresso, riceverai un’email automatica con il link per monitorare la spedizione in tempo reale. La consegna avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla partenza.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Se hai scelto la Consegna Plus, non riceverai un link di tracciamento: il vettore specializzato ti preavviserà telefonicamente entro 1-2 settimane lavorative dalla spedizione, comunicandoti con almeno 24/48 ore di anticipo il giorno e la fascia oraria in cui è prevista la consegna.
Spedizione standard (gratuita)
La consegna avviene nei normali orari lavorativi e non è possibile scegliere giorno o fascia oraria. Tuttavia, tramite il link di tracciamento ricevuto al momento della spedizione, puoi riprogrammare la consegna o richiedere un fermo deposito presso la filiale del corriere.
Consegna Plus (a partire da 99,90 €)
Il corriere ti preavviserà con almeno 24/48 ore di anticipo, indicandoti il giorno e la fascia oraria prevista per la consegna. Non si tratta di un appuntamento su richiesta, ma potrai eventualmente rimandare la consegna in base alla disponibilità del corriere.
Spedizione standard (gratuita)
Il corriere effettuerà un primo tentativo. Se non ti trova, potrai gestire una nuova consegna o il ritiro in filiale direttamente dal link di tracciamento. In genere sono previsti fino a 2 tentativi prima che il pacco venga messo in giacenza.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Il corriere ti preavviserà telefonicamente con almeno 24/48 ore di anticipo. Se al momento concordato non sarai disponibile, sarà possibile riprogrammare la consegna senza costi aggiuntivi, ma le tempistiche potrebbero allungarsi in base alla nuova pianificazione.
Spedizione standard (gratuita): il tuo ordine verrà affidato a un corriere espresso che non effettua la consegna al piano. Il materasso viene solitamente recapitato nell'androne del palazzo o sul pianerottolo della tua casa indipendente.
Consegna Plus (da 99,90 €): il tuo ordine verrà gestito da un’azienda specializzata in logistica per l’arredo che effettuerà la consegna direttamente al piano.
La Consegna Plus include:
✔️ Consegna con preavviso di 24-48 ore
✔️ Consegna al piano (anche in assenza di ascensore)
✔️ Apertura e posizionamento del materasso
✔️ Ritiro e smaltimento del vecchio materasso
Sì, effettuiamo anche il ritiro del vecchio materasso, ma solo se al momento dell’ordine scegli il servizio di Consegna Plus.
La Consegna Plus (da 99,90 €) viene gestita da un’azienda specializzata in logistica per l’arredo e include:
✔️ Consegna con preavviso di 24-48 ore
✔️ Consegna al piano (anche in assenza di ascensore)
✔️ Apertura e posizionamento del nuovo materasso
✔️ Ritiro e smaltimento del vecchio materasso
Se invece selezioni la Spedizione standard (gratuita), per lo smaltimento dell'usato ti consigliamo di utilizzare il servizio gratuito di rimozione degli ingombranti offerto dal tuo Comune di residenza.
Sì, tutti i materassi Monx® vengono spediti arrotolati all’interno di una scatola compatta (45 x 45 x 110 cm) dotata di due comode maniglie laterali, progettata per essere facilmente trasportabile anche da una sola persona.
Un materasso Monx® può rimanere sottovuoto fino a 2 mesi senza subire alterazioni. Tuttavia, ti consigliamo di aprirlo il prima possibile per garantire un ritorno ottimale alla forma originale e preservarne le caratteristiche di comfort e supporto.
Se prevedi di tenerlo imballato per un periodo prolungato, assicurati di conservarlo in un luogo asciutto e lontano da fonti di calore o umidità.
Puoi utilizzare il materasso già dopo solo 2 ore dall'apertura, ma perché riprenda una forma e una consistenza ottimali sono necessarie 48-72 ore.
Spedizione standard (gratuita)
Se al momento della consegna noti che la scatola è danneggiata, firma con riserva e scatta subito qualche foto al pacco e al prodotto.
Se, una volta aperto, il materasso risulta danneggiato, inviaci una mail a [email protected] allegando le immagini: ci occupiamo noi della gestione del problema.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Con la Consegna Plus il corriere apre e posiziona il materasso insieme a te.
Se vedi danni visibili, puoi segnalarli subito o rifiutare la consegna: organizzeremo noi ritiro e sostituzione nel più breve tempo possibile, senza costi aggiuntivi.
Se ti accorgi dell’errore prima della consegna, avvisaci subito: aggiorneremo l’ordine senza problemi.
Se invece te ne accorgi solo dopo la consegna, segnalacelo entro 14 giorni dalla ricezione e organizzeremo la sostituzione.
Se riscontri un difetto di fabbrica o un problema di conformità, non ti preoccupare: i materassi Monx® sono coperti da 10 anni di garanzia (2 anni legale + 8 commerciale) e i cuscini Monx® da 5 anni di garanzia (2 anni legale + 3 commerciale).
Una volta verificato il problema, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione, senza costi a carico del cliente.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina Garanzia Monx.
Sì. Se durante il periodo di prova ritieni che il comfort non sia adatto alle tue esigenze, puoi richiedere il reso tramite il form disponibile nella pagina Reso Veloce.
Per tutti i dettagli consulta la pagina dedicata 100 notti di prova.
Sì. Il ritiro viene organizzato tramite il nostro corriere convenzionato, senza costi.
Sì. In alternativa al ritiro tramite corriere convenzionato, puoi affidare il prodotto a un corriere di tua scelta e gestire il reso in autonomia.
In questo caso, il prodotto dovrà essere spedito a:
MONX, Hub Resi
Via di Sofignano 2
59021 Vaiano (PO)
Dopo la spedizione, ti chiediamo di inviarci il codice di tracking per confermare l’avvenuto affidamento al corriere.
Le spese di spedizione sono rimborsate secondo quanto previsto nei Termini di Servizio.
Sì. Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dai Termini di Servizio.
Per avviare la richiesta puoi contattarci o compilare il form dedicato. Ti indicheremo i passaggi da seguire.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, così da essere protetto durante il trasporto.
I materassi già aperti devono essere restituiti aperti e stesi. Non potranno essere accettati materassi piegati, arrotolati, compressi o imballati in modo non idoneo.
In caso di recesso, il prodotto dovrà essere spedito a:
MONX, Hub Resi
Via di Sofignano 2
59021 Vaiano (PO)
Dopo la spedizione, ti chiediamo di inviarci il codice di tracking per confermare l’avvenuto affidamento al corriere.
La sostituzione del materasso viene gestita tramite corrieri esterni, pertanto non è possibile garantire che ritiro e consegna avvengano in modo contestuale.
Per questo motivo, la sostituzione viene effettuata secondo una delle seguenti modalità operative:
Opzione A, prima il ritiro, poi la consegna
Opzione B, prima la consegna, poi il ritiro
La sostituzione viene gestita previa autorizzazione e secondo quanto previsto dai Termini di Servizio. Nel momento in cui si rendesse necessaria, ti invieremo le indicazioni operative, incluse eventuali condizioni o costi applicabili.