I prodotti Monx® vengono spediti gratuitamente in tutta Italia.
I tempi di produzione e spedizione solitamente sono di 2 settimane lavorative dall’ordine. Nei periodi di ferie o nei momenti di maggiore richiesta, i tempi possono allungarsi leggermente, ma trovi sempre l’indicazione aggiornata sotto il tasto “Aggiungi al carrello” di ogni prodotto.
Una volta spedito l’ordine, i tempi e le modalità di consegna dipendono dal servizio scelto:
Il servizio è affidato ad un corriere espresso nazionale. Al momento della presa in carico riceverai un’email con il link di tracking per monitorare la tua consegna.
Trattandosi di un servizio espresso, la consegna avviene al piano strada (androne o cortile dell’abitazione) e non è garantito il preavviso telefonico.
In caso di assenza, tramite il tracking o contattando il nostro Servizio Clienti, è possibile richiedere il fermo deposito per ritiro diretto presso la filiale di zona del corriere
⏱ Tempistiche indicative: il 97% delle consegne avviene entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione (entro 5 giorni lavorativi per isole e località disagiate).
La Consegna Plus è un pacchetto di servizi all-inclusive che include:
✔ Preavviso di consegna di 24–48 ore
✔ Consegna al piano, anche senza ascensore
✔ Apertura e posizionamento del materasso
✔ Ritiro e smaltimento del vecchio materasso, se richiesto
Il servizio è gestito dalla divisione Home Delivery di FERCAM, specializzata in logistica per l'arredo. Non trattandosi di un corriere espresso, non è previsto un tracking online: sarai contattato direttamente dal vettore.
⏱ Tempistiche indicative: la consegna viene solitamente completata entro 1–2 settimane lavorative dalla spedizione (entro 2-3 settimane lavorative per isole e località disagiate).
ℹ️ Modalità di erogazione: per garantire una gestione coordinata della consegna, tutti i servizi inclusi nella Consegna Plus vengono eseguiti presso l’indirizzo di spedizione confermato prima della partenza. Trattandosi di una formula a pacchetto, l’eventuale mancata fruizione di uno o più servizi per cause non imputabili a Monx o al vettore non dà diritto a rimborsi, anche parziali.
⚠️ Informazioni sul preavviso: il preavviso non è un appuntamento concordato. Il vettore pianificherà l'intervento in base alla propria programmazione logistica e ti comunicherà, con 24–48 ore di anticipo, il giorno e la fascia oraria indicativa di consegna. Se non sei disponibile, verrai ricontattato nei giorni successivi e ti verrà proposta una nuova data.
✔ Cambio indirizzo o recapito: possibile solo prima della spedizione
✔ Upgrade da Spedizione Standard a Consegna Plus: puoi richiederlo fino a 5 giorni lavorativi prima della spedizione, scrivendo a [email protected]
Quando acquisti un materasso o un cuscino su monx.it, hai fino a 100 notti per provarlo direttamente a casa tua.
Se durante questo periodo non ti convince pienamente, puoi segnalarcelo in qualsiasi momento.
Ti chiediamo solo di provarlo almeno 21 notti: è il tempo necessario perché il corpo si abitui a un nuovo supporto, soprattutto se molto diverso dal precedente.
Trascorso il periodo minimo di prova, se desideri procedere con il reso:
Compila il form Reso Veloce.
Riceverai le istruzioni per preparare correttamente il prodotto al ritiro e un link per prenotare gratuitamente il passaggio del nostro corriere convenzionato, scegliendo tra i giorni e le fasce orarie disponibili.
Una volta ricevuto il prodotto e completate le normali verifiche, ti rimborseremo l’intero prezzo del prodotto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il materasso dovrà essere restituito aperto e steso, adeguatamente protetto per il trasporto. Il cuscino dovrà invece essere preparato secondo le istruzioni che riceverai dopo la richiesta di reso.
Il ritiro è gratuito e viene organizzato direttamente tramite il nostro corriere convenzionato.
📦 Tempi di spedizione
La spedizione avviene normalmente entro 2 settimane dall’ordine.
Nei periodi di ferie o di alta richiesta i tempi possono allungarsi leggermente, ma sulla pagina di ogni prodotto, subito sotto al tasto “Aggiungi al carrello”, trovi sempre le tempistiche aggiornate in tempo reale.
Aggiorniamo queste informazioni costantemente, così puoi conoscere i tempi effettivi di spedizione prima di completare l’acquisto.
🚚 Tempi di consegna del corriere
I tempi di consegna dipendono dal servizio scelto:
- Spedizione Standard (gratuita) con corriere espresso
Consegna indicativa in 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione
3-5 giorni lavorativi per isole e località disagiate - Consegna Plus (da € 99,90), che include preavviso telefonico, consegna al piano, posizionamento del materasso e ritiro dell'usato
Consegna indicativa in 1-2 settimane lavorative dalla spedizione
2-3 settimane lavorative per isole e località disagiate
Sì, purché la richiesta ci pervenga prima che la spedizione venga prenotata.
Quando l’ordine passa allo stato “Spedizione prenotata”, visibile accedendo al proprio account su monx.it, entra nella fase finale di preparazione e affidamento al vettore e non è più possibile rimandare o annullare la spedizione.
Lo stesso stato viene comunicato anche tramite l’email avente oggetto “Spedizione prenotata”.
Se hai bisogno di modificare la data prevista, ti consigliamo quindi di contattarci il prima possibile.
Se con un unico ordine acquisti più prodotti Monx, li riceverai insieme in un’unica spedizione.
Spedizione standard (gratuita)
Quando il tuo ordine viene affidato al corriere espresso, riceverai un’email automatica con il link per monitorare la spedizione in tempo reale. La consegna avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla partenza.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Se hai scelto la Consegna Plus, non riceverai un link di tracciamento: il vettore specializzato ti preavviserà telefonicamente entro 1-2 settimane lavorative dalla spedizione, comunicandoti con almeno 24/48 ore di anticipo il giorno e la fascia oraria in cui è prevista la consegna.
Spedizione standard (gratuita)
La consegna avviene nei normali orari lavorativi e non è possibile scegliere giorno o fascia oraria. Tuttavia, tramite il link di tracciamento ricevuto al momento della spedizione, puoi riprogrammare la consegna o richiedere un fermo deposito presso la filiale del corriere.
Consegna Plus (a partire da 99,90 €)
Il corriere ti preavviserà con almeno 24/48 ore di anticipo, indicandoti il giorno e la fascia oraria prevista per la consegna. Non si tratta di un appuntamento su richiesta, ma potrai eventualmente rimandare la consegna in base alla disponibilità del corriere.
Spedizione standard (gratuita)
Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna. Se non ti trova, potrai gestire una nuova consegna o il ritiro in filiale direttamente dal link di tracciamento. In genere sono previsti fino a 2 tentativi prima che il pacco venga messo in giacenza.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Il vettore ti contatterà con 24–48 ore di anticipo per comunicarti il giorno previsto per la consegna e una fascia oraria indicativa.
Se non sei disponibile nella data proposta, ti contatterà nuovamente nei giorni successivi per proporti una seconda data di consegna, senza costi aggiuntivi.
Ti consigliamo quindi di indicare un numero di telefono attivo e di rispondere ai contatti del vettore, così da agevolare la consegna.
Spedizione Standard (gratuita)
La consegna avviene al piano strada e non comprende il ritiro dell’usato.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Include il preavviso di 24–48 ore, la consegna al piano, l’apertura e il posizionamento del nuovo materasso e il ritiro e smaltimento del vecchio materasso.
Sì, tutti i materassi Monx® vengono spediti arrotolati all’interno di una scatola compatta (45 x 45 x 110 cm) dotata di due comode maniglie laterali, progettata per essere facilmente trasportabile anche da una sola persona.
I materassi Monx® vengono prodotti al momento dell’ordine e confezionati sottovuoto poco prima della spedizione, così da evitare che rimangano compressi per periodi prolungati.
Per questo motivo possono rimanere nella confezione originale fino a 2 mesi dalla data di spedizione, purché conservati in condizioni ambientali idonee.
Anche un periodo più lungo non comporta necessariamente problemi, ma può aumentare il tempo necessario per il completo recupero della forma dopo l’apertura.
Per questo consigliamo comunque di aprire il materasso non appena possibile.
Puoi utilizzare il materasso già dopo solo 2 ore dall'apertura, ma perché riprenda una forma e una consistenza ottimali sono necessarie 48-72 ore.
Spedizione standard (gratuita)
Se al momento della consegna noti che la scatola è danneggiata, firma con riserva e scatta subito qualche foto al pacco e al prodotto.
Se, una volta aperto, il materasso risulta danneggiato, inviaci una mail a [email protected] allegando le immagini: ci occupiamo noi della gestione del problema.
Consegna Plus (da 99,90 €)
Con la Consegna Plus il corriere apre e posiziona il materasso insieme a te.
Se vedi danni visibili, puoi segnalarli subito o rifiutare la consegna: organizzeremo noi ritiro e sostituzione nel più breve tempo possibile, senza costi aggiuntivi.
Se ti accorgi dell’errore prima della consegna, avvisaci subito: aggiorneremo l’ordine senza problemi.
Se invece te ne accorgi solo dopo la consegna, segnalacelo entro 14 giorni dalla ricezione e organizzeremo la sostituzione.
Se riscontri un difetto di fabbrica o un problema di conformità, non ti preoccupare: i materassi Monx® sono coperti da 10 anni di garanzia (2 anni legale + 8 commerciale) e i cuscini Monx® da 5 anni di garanzia (2 anni legale + 3 commerciale).
Una volta verificato il problema, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione, senza costi a carico del cliente.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina Garanzia Monx.
Sì. Se durante il periodo di prova ritieni che il comfort non sia adatto alle tue esigenze, puoi richiedere il reso tramite il form disponibile nella pagina Reso Veloce.
Per tutti i dettagli consulta la pagina dedicata 100 notti di prova.
Sì. Il ritiro viene organizzato tramite il nostro corriere convenzionato, senza costi.
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dai Termini di Servizio.
Per avviare la richiesta puoi contattarci o compilare il form dedicato: ti invieremo le indicazioni per procedere con la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, così da essere protetto durante il trasporto.
I materassi già aperti devono essere restituiti aperti e stesi. Non potranno essere accettati materassi piegati, arrotolati, compressi o imballati in modo non idoneo.
In caso di recesso, il prodotto dovrà essere spedito a:
MONX, Hub Resi
Via di Sofignano 2
59021 Vaiano (PO)
Dopo la spedizione, ti chiediamo di inviarci il codice di tracking per confermare l’avvenuto affidamento al corriere.
No. Il costo della Consegna Plus non viene rimborsato in caso di reso nell’ambito delle 100 notti di prova, esercizio del diritto di recesso, annullamento dell’ordine dopo l’affidamento al vettore, irreperibilità del destinatario o rifiuto della consegna.
Il rimborso riguarda quindi il prezzo dei prodotti restituiti, secondo le condizioni applicabili, mentre il costo della Consegna Plus resta escluso.
La sostituzione del materasso viene gestita tramite corrieri esterni, pertanto non è possibile garantire che ritiro e consegna avvengano in modo contestuale.
Per questo motivo, la sostituzione viene effettuata secondo una delle seguenti modalità operative:
Opzione A, prima il ritiro, poi la consegna
Opzione B, prima la consegna, poi il ritiro
La sostituzione viene gestita previa autorizzazione e secondo quanto previsto dai Termini di Servizio. Nel momento in cui si rendesse necessaria, ti invieremo le indicazioni operative, incluse eventuali condizioni o costi applicabili.
Le informazioni presenti in questa pagina riepilogano le modalità di spedizione, consegna e reso.
Per maggiori informazioni su termini, condizioni, costi ed esclusioni, si rimanda ai Termini di Servizio.